如何让客户的心跟着你走.pptx

如何让客户的心跟着你走

卓越的顾客忠诚管理前言：战略业务三角模型

基尼指数和能力圈思维工具一、战略业务三角模型。

基尼指数和能力圈思维工具二、市场发展的四种形态。

二、市场发展的四种形态、利基性市场、竞争性市场、发展性市场、待开发市场

基尼指数和能力圈思维工具三、销售增长的六种来源。

三、销售增长的六种来源、新产品投放、新市场开发、通路结构优化、消费者教育、促销手段创新、销售队伍强化

基尼指数和能力圈思维工具四、能力圈理论

卓越的顾客忠诚管理第一篇：潜在顾客关系管理

第一篇：潜在顾客关系管理潜在顾客是指存在于消费者当中可能需要产品和服务的购买者。潜在顾客具有“尚未发现”的特点，因此导致了“卖家找不着买家，买家找不着卖家”。需要欲求需求。

第一篇：潜在顾客关系管理二、寻找潜在顾客寻找潜在顾客有二种通用的方法：资料分析法和一般性方法。案例：乔吉拉德的原则。案例：引暴流行时尚的“病毒营销”法则。

卓越的顾客忠诚管理第二篇：准顾客关系管理

第二篇：准顾客关系管理、权力：所谓权力，一般是指政治上的强制力量或职责范围内的指挥和支配力量，权力总是和服从连接在一起的，有多少权力就会有多少服从。权力可以分为政治权利、宗教权力、经济权力等。而经济权力是指经济上的强制力量。案例：来自美国钢铁大王卡耐基母亲的建议

第二篇：准顾客关系管理、需求：需求是指购买商品或者劳务的愿望和能力，也指支付能力和消费欲求。当你的推销对象具有了购买能力和决定权以后，还要看他有没有需求。比如刚买了车子和房子的人，即使有购买能力和决定权，一般也不会成为你的准顾客。另外，专业调查显示平均起来达成一笔交易与顾客的沟通频次为次，低于次双方达不到相互了解的目的，而高于次则会增加开发成本。所以次沟通仍然不能达成交易时，应该暂时的放弃该顾客，避免陷入高投入且无结果的活动之中。

第二篇：准顾客关系管理二、策略：准顾客资料分析训练：案例：保险大师“埃尔默莱特曼”的准顾客开发策略；

第二篇：准顾客关系管理三、帮助准顾客把握市场机会案例：为人作嫁、利在其中（利乐全球模式）四、将准顾客成功转化为用户准顾客的需求点有时是清晰的，有时却是模糊的；有的顾客对自己的需求是清楚的，也有顾客自己都不清楚的。准顾客的需求点通常是通过异议、抱怨表现出来的。

卓越的顾客忠诚管理第三篇：用户关系管理

第三篇：用户关系管理用户是经营性组织的利润源泉，留住了用户就留住了企业的未来。但是“打江山容易，作江山难”，世界上根本就不存在没有用户投诉的产品或服务。所谓投诉是指用户对经济组织的产品和服务不满意而采取的行动。用户投诉主要涉及产品质量、延迟交货、产品规格、包装问题、服务水平等。

第三篇：用户关系管理案例：湖南常德的用户投诉三株集团；犹太商人的蘑菇罐头交易；

第三篇：用户关系管理、管好用户就是管好钱袋子通常状况下，的不满意用户不会向公司投诉。对服务不满意的用户会静静的离开，而其中永远不会再回来。当中的用户会将他的遭遇告知朋友，的用户会把不满意告诉个朋友。然而用户离开的原因是管理不专业或者是待人态度恶劣所造成的。

第三篇：用户关系管理案例：宝洁公司（）的投诉处理（顾客服务代表接待顾客的实验室直接模拟销售）

第三篇：用户关系管理、用户服务的三大基本战略和策略（）、第一大战略是了解用户并对用户保持联系和聆听；了解用户的期望和感受并且力求超越他们的期望。第一种策略是整体成本领导地位的用户策略。

第三篇：用户关系管理（）、第二大战略是建立用户为上的组织，制定清晰的服务目标和服务标准。第二种策略是差异化，其本质是提供特色服务。（什么是犹太商法、戴尔电脑的差异化）

第三篇：用户关系管理（）、第三大战略是提供优质的服务，训练和授权员工积极的处理用户问题。第三种策略是集中化，其核心是加强对特定人群的服务。（百安居中国公司的、：、：）

第三篇：用户关系管理、一对一营销服务体系的关键点一是利用数据库管理，建立电子化和信息化服务的机制。二是准确掌握顾客需求，预测顾客未来的消费走向。三是抓顾客的心，开展一对一的专门服务四是发展与顾客的长期关系，实现对用户的承诺。五是制订准确细分市场营销策略。

第三篇：用户关系管理、用户服务体验模型任何服务体验都由四个要素构成：服务员工、服务设施、服务顾客、服务过程。然而这四个因素对服务体验的贡献程度却因服务而异。（）、服务剧场模型就是把服务比作是一场戏剧，服务剧场模型拥有与舞台产品一样的构成要素：演员、观众、设施、前台、后台、表演。

第三篇：用户关系管理（）、服务产出模型这个模型包含了不可见组织与系统、可见要素、服务利益包。服务模型认为，服务是众多要素共同努力的最终结果。服务产出模型的优点是它的可操作性并且使得服务体验与服务产品的开发和设计联系起来。

第三篇：用户关系管理（）、服务提供系