《药店店员培训》课件.ppt

2021药店新店员培训讲义

药店的开展及其业绩的主要构成药店销售人员的素质要求药品的根本概念药店陈列店面推销技巧和效劳标准

药店的开展零售商业格局日渐完备且合理化零售方式的多样化和大店的多功能一体化营销主题突出公司形象和品牌大集团的上规模上等级，连锁化，与小型私营药房，超市药柜的共存互补药店的开展需要大批的执业药师和“准药师〞，时代呼唤药店店员整体素质的提高

药品连锁的产生和开展大趋势作者TonhNasibitt认为“连锁店是前所未有最成功的市场筹划〞。连锁店的英文为“CHAIN〞，翻译为公司连锁、直营连锁或正规连锁。连锁业产生于1855年美国人吉尔曼和哈福特兄弟的经营红茶商店。连锁药店在兴旺国家已有上百年的历史。非处方药在超市自选出售，在中国直到本世纪80年代末才开始探索起步。近年来，我国药品连锁进入快速开展阶段。经历了初创期、快速成长期、跨区域连锁开展期、集中度提高期，以后将进入全国性连锁店开展整合期。门店集中度不算高，但是销售额集中度接近50%。

药品连锁店介绍

连锁药店的条件10个以上的门店组成，实行统一经营管理标准，统一采购配送药品；由总部、门店和配送中心构成。1，总部是连锁店经营管理核心，必需具备药品批发资格，负责采购配送，财务管理，质量管理，经营指导，市场调研，商品开发，促销筹划，教育培训等职能。2，门店是连锁店的根底，是按照总店的指示和效劳标准要求，承担日常的销售业务，各门店必需具有独立的证照。3，配送中心是总部的内设机构，是连锁店的物流中心，负责各门店所需要药品的进货，库存，分货，送货等职能，主要为本企业服务，也可面向社会。不具备药品批发资格的零售连锁店总部，不得自己采购配送，可通过签订协议，委托GSP达标的药品批发企业或其他具备批发资格的连锁店实施统一配送。

药品零售的有关法规

药品零售的有关法规

定点药店的资格和条件

零售药店经营质量管理规范?具备与经营规模相适应的经营条件；?相应的人员素质要求；?建立完善的管理与制度，执行情况应有记录、检查及复核1.建立供货方资格审核制度，审查供货方是否有合法证照；2.建立验收、保管养护及出库复核制度，做好入库验收、在库养护及出库复核记录；3.建立效期药品管理制度，设立在库效期药品登记表，并建立初期药品催销制度；4.建立不合格药品及退货药品管理制度，并做好记录；5.建立质量事故报告制度，店堂必须设置用户意见簿；6.建立药品不良反响报告制度，每季向监测部门报告；7.建立中药饮片验方及抓药后复核制度；8.建立计量管理制度；9.建立卫生管理制度。?质量管理标准——1.进货：按需进货，择优择廉采购，品种不得断档，做到库有柜有；2.验收：包装/商标/批准文号/生产批号/生产日期/有效期，效期药品库内建立效期表；3.养护：定季养护，防止过期失效、霉烂变质；4.销售：见柜台销售人员的工作纪律和工作职责。

药品零售店的不同类型当零售店以类型来分类，我们即可决定其特有的交易方式1、配药中心2、以配方为主的药房3、传统式药房4、超级药房

药品零售的根本特征药品品种的平均销售额低药品种类齐全，但有处方和非处方之分药品的广告宣传对消费者的影响大商店的形象建设和客观条件的影响人员的推广促销对药品消费的指导作用

零售药店营业额的主要构成营业额客数客单价来店总顾客数购置率购置数量购置单价

全面认知顾客通过培训提高店员的素质适当的宣传和促销得体的店面设计和陈列完善内部管理和竞争方略

药店的开展及其业绩的主要构成药店销售人员的素质要求药品的根本概念药店陈列店面推销技巧和效劳标准

药店销售人员的素质积极的工作态度1.管理自我－积极乐观的人生态度－敬业乐业的品质－遵守药店的规章制度－注重良好的外在形象－积极维护药店的信誉2.团队精神－共同目标－团结互助－争先创优良好的工作能力1.专业知识－医药专业知识2.相关知识－药品零售有关的法规－药品零售的特点类型和开展－药品连锁的历史现状和未来3.营