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电子商务行业网购退换货政策

合同编号：__________

甲方（卖方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（买方）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、合同概述

1.合同背景

本合同旨在规范甲乙双方在电子商务平台上进行的商品交易活动，明确双方的权利和义务，保障双方的合法权益。

2.适用范围

本合同适用于甲方在其电子商务平台上销售的所有商品，以及乙方通过该平台购买商品的行为。

二、商品信息与描述

1.商品详情

甲方应在电子商务平台上准确、详细地描述商品的名称、规格、型号、材质、功能、用途等信息，保证乙方能够充分了解商品的特性。

2.商品图片与展示

甲方应提供清晰、真实的商品图片，展示商品的外观、颜色、尺寸等特征。图片应与商品实际情况相符，不得进行虚假宣传或误导消费者。

三、购买与订单

1.下单流程

乙方在甲方电子商务平台上选择商品后，将商品加入购物车，并填写收货地址、联系方式等信息，确认订单后提交。甲方应在收到乙方订单后及时进行处理。

2.订单确认与变更

甲方在收到乙方订单后，应及时向乙方发送订单确认信息，包括商品名称、数量、价格、收货地址等。乙方在收到订单确认信息后，如发觉订单信息有误，应及时通知甲方进行变更。甲方在确认订单信息无误后，应按照订单内容进行发货。

四、价格与支付

1.商品价格

甲方在电子商务平台上标明的商品价格为含税价格，包括商品本身的价格以及可能产生的运费、税费等其他费用。甲方有权根据市场情况和成本变化对商品价格进行调整，但应提前在电子商务平台上进行公示。

2.支付方式

乙方可以选择以下支付方式进行付款：

（1）在线支付：乙方可以通过甲方支持的在线支付平台进行支付，如支付、银联支付等。

（2）银行转账：乙方可以将货款转账至甲方指定的银行账户。

（3）货到付款：乙方在收到商品后，直接向快递员支付货款。

3.发票政策

甲方应根据乙方的要求，为乙方开具正规的增值税发票。乙方在收到商品后，如需要发票，应及时向甲方提出申请，并提供准确的发票信息。

五、配送与交付

1.配送方式

甲方应根据乙方选择的配送方式，将商品按时送达指定的收货地址。配送方式包括但不限于快递、物流、自提等。

2.交付时间与地点

甲方应在乙方下单后的____个工作日内将商品发出，并在____个工作日内送达乙方指定的收货地址。如因不可抗力等特殊原因导致无法按时送达，甲方应及时通知乙方，并协商解决。

3.签收与验收

乙方在收到商品后，应及时进行签收。如发觉商品存在质量问题或与订单不符，应在签收后的____个工作日内通知甲方，并提供相关证据。甲方应在收到乙方通知后，及时进行处理。

六、退换货政策

1.退换货条件

乙方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他不符合合同约定的情况，有权在收到商品后的____天内申请退换货。如商品无质量问题，但乙方因个人原因不想要该商品，在商品保持完好、未使用且包装齐全的情况下，乙方有权在收到商品后的____天内申请无理由退换货，但需承担往返运费。

2.退换货流程

（1）乙方应先与甲方客服联系，说明退换货原因，并提供相关证据（如照片、视频等）。

（2）甲方客服在收到乙方申请后，将对申请进行审核。如审核通过，甲方将为乙方提供退换货地址和相关注意事项。

（3）乙方应按照甲方提供的地址将商品寄回，并在包裹中附上订单号、姓名、联系方式等信息。

（4）甲方在收到乙方寄回的商品后，将进行验收。如商品符合退换货条件，甲方将为乙方办理退换货手续，并在____个工作日内将退款或换货商品发出。

3.退换货期限

乙方申请退换货的期限为自收到商品之日起____天内。如超过该期限，甲方有权拒绝乙方的退换货申请。

七、退款政策

1.退款方式

甲方将根据乙方的支付方式进行退款。如乙方采用在线支付方式，退款将原路返回至乙方的支付账户；如乙方采用银行转账方式，退款将转账至乙方指定的银行账户。

2.退款时间

（1）如乙方申请退货，甲方在收到商品并验收合格后的____个工作日内将退款金额退还给乙方。

（2）如乙方申请换货，甲方在将换货商品发出后的____个工作日内将原商品的退款金额退还给乙方（如原商品价格与换货商品价格不一致，将按照实际差价进行退款或补款）。

八、质量保证与售后服务

1.商品质量保证

甲方保证所销售的商品符合国家相关标准和质量要求，如商品在质保期内出现质量问题，甲方将按照国家相关法律法规和本合同的约定为乙方提供免费维修、更换或退货服务。

2.售后服务内容

甲方将为乙方提供以下售后服务：