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手机店营业员个人工作总结（精选3篇）

手机店营业员个人工作总结篇1

时光飞逝，日月如梭，2xx年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的一年。在

XX年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待客户，为他们办理业务，

解答疑难。

做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。以前我是做机线工

作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟练的业务知

识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的

向老营业员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，网上挂课复习琢磨，理论联系

实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，当成功的开展一个

业务的时候，我感到骄傲和自豪；看到顾客脸上满意的笑容时，我感到由衷的高

兴。

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口

服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与

我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服

务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，

让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发

展，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业

务。我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了

尽可能的保住用户，我耐心的`讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极地推销新业

务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些

客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什

么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工

作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“用户至上，用

心服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来越重要的通信工具，

它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习

等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户

的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为

此，我经常看有关新业务方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时

候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司，做到真实了解客户

所需，提供客户所求。

营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形

象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热情，扎实的业务基础，努

力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优质服务。牢记营业厅管理制度，在工作中，

自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业厅是展示

我们中国电信企业形象，体现我们“电信人”精神面貌与综合素质的“窗口”，我

时时注意仪表，做展示这个窗口的手，装扮这个窗口的花

营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户，对每

一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。作为企业的

最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公

司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，

是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。

2xx年1月，很荣幸被选进公司，做前台营业员。前台营业员是展现公司形象

的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客联

通营业厅的客户。接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等

工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥

着作用。

营业员应爱岗敬业，默默奉献于无悔的追求。

在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户

服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形

象。

具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣

服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而

改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

手机店营业员个人工作总结篇2

大家好！作为电信员工，有机会获此殊荣，我很高兴，也非常激动。此时次

刻，我想用三个词来表达我的心情。

第一个词是感谢。我要感谢单位领导和同事们对我的信任、支持和鼓励，我由

衷地感谢你们！（鞠躬）

第二个词是自豪。人们常说，一粒种子，只