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商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象现代企业秘书实务目录工作职能与素质要求接待工作电信及办公设备文书写作时间管理和旅行会议安排信息管理人际交往：01专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务，为领导决策及其实施服务的人员02适用范围：机关、团体、企事业、涉外机构组织中03等级：初、中、高级04职业环境：办公室05职业能力里倾向：具备较强的书面与口头语言表达能力，综合协调与合作能力，逻辑思维与分析能力等。06一、能与素质要求特性：一、秘书工作职能与素质要求辅助性——对上司工作起辅助作用，不能自作决定。服务性——为上司工作和上司本人服务。一、书工作职能与素质要求2018应处理好的几个关系：012019工作的被动性与主动性的关系022020工作的经常性与突击性的关系032021工作的平凡性与重要性的关系042022工作的原则性与灵活性的关系0501接待工作——日常、专门、团组02收发信息——电话、电传、传真、邮件、电子邮件03文书写作——使用电脑写各类文件及制作文件04时间管理——自己、上司05会议组织——会前、会中、会后06信息管理——存、管、取07旅行安排——吃、住、行08对外公关——联络（外事）、参与活动09商务活动——营销、市场、税务、法律-----10指派工作——上司安排一、书工作职责01爱本职——爱岗敬业，归属服从，从点滴作起02要谦虚——刻苦学习，虚心求教，钻研业务03多动脑——主动思考，机智敏锐，有商业意识04守纪律——遵纪守法，格守信用，严保秘密职业道德：一、秘书工作职能与素质要求热情——真心诚意，笑脸迎送，谦和友善扎实——做事不飘，跟进落实，检查确认细致——准确不粗，认真不草，稳重不浮敏捷——干练守时，讲究效率，商如战场工作作风：一、秘书工作职能与素质要求STEP03STEP04STEP01STEP02秘书的知识、智力和能力是相互联系、相互制约、相得益彰的整体知识是基础；智力是知识的结晶；能力是知识和智力的最终体现和归宿。秘书的业务素质一、秘书工作职能与素质要求与博的兼容性。既包容多学科的面，满足综合服务的需要；又具备专业的精深度，满足当智力助手的深层次需要。01广泛的适应性。知识结构需随领导工作的变化而不断地调整，时时处在调整的动态过程中。02强健的再生性。知识需不断延伸、开拓、活化，使思路开阔、思维敏捷、思想深刻，满足高智能创造性劳动。03通才型的知识结构，其特点：一、秘书工作职能与素质要求商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象