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零售业管理指南

TOC\o1-2\h\u2458第一章零售业概述 3

18781.1零售业发展历程 3

226681.2零售业市场分析 3

16406第二章零售业战略规划 4

22112.1企业战略目标设定 4

162362.2市场定位与竞争策略 4

327532.2.1市场定位 4

33762.2.2竞争策略 5

165692.3供应链管理策略 5

320612.3.1采购管理 5

183072.3.2库存管理 5

65722.3.3物流管理 5

16110第三章商品管理 6

122613.1商品分类与结构 6

243183.1.1商品分类 6

79753.1.2商品结构 6

153563.2商品采购与库存管理 6

154883.2.1商品采购 6

105223.2.2库存管理 7

325843.3商品定价与促销策略 7

136943.3.1商品定价 7

6583.3.2促销策略 7

15968第四章店铺运营管理 7

28844.1店铺布局与陈列 7

100794.1.1店铺布局设计 8

326794.1.2商品陈列 8

46674.2店铺人员管理 8

257684.2.1招聘与选拔 8

311224.2.2培训与发展 8

220704.2.3考核与激励 8

282424.3店铺营销与客户服务 9

233794.3.1营销策略 9

302114.3.2客户服务 9

15307第五章财务管理 9

143575.1财务报表分析 9

278415.2成本控制与盈利分析 10

232465.3资金管理与风险防范 10

4709第六章人力资源管理与培训 10

134626.1员工招聘与选拔 10

185766.1.1招聘策略制定 10

237286.1.2招聘流程优化 11

125736.1.3选拔标准制定 11

160276.2员工培训与发展 11

323166.2.1培训计划制定 11

117066.2.2培训方式及内容 11

82016.2.3培训效果评估 12

89456.3员工福利与激励机制 12

143826.3.1福利体系构建 12

236296.3.2激励机制设计 12

19296第七章信息管理系统 12

58917.1信息化建设与运维 12

102297.1.1信息化建设目标 12

77467.1.2信息化建设内容 13

291517.1.3信息化运维管理 13

321717.2数据分析与决策支持 13

20037.2.1数据来源 13

236577.2.2数据分析方法 13

210997.2.3决策支持系统 13

282317.3电子商务与互联网营销 14

218837.3.1电子商务平台 14

46617.3.2互联网营销策略 14

23799第八章客户关系管理 14

128168.1客户信息收集与分析 14

107778.2客户满意度提升 15

219418.3客户忠诚度培养 15

27304第九章安全管理与法律法规 15

111759.1安全生产与环境保护 15

213959.1.1安全生产概述 16

71109.1.2安全生产管理措施 16

166959.1.3环境保护 16

237939.2法律法规遵守与风险防范 16

48789.2.1法律法规遵守 16

32089.2.2风险防范 16

260089.3应急管理与处理 16

325499.3.1应急管理 16

93979.3.2处理 17

31758第十章创新与发展 17

47310.1零售业创新趋势 17

2486710.1.1信息技术创新 17

2987710.1.2消费场景创新 17

2338610.1.3绿色环保创新 17

2516410.2企业转型升级 17

810.2.1商业模式创新 17

961210.2.2组织结构优化 17

1370410.2.3人才培养与激励 18

1994410.3企业可持续发展策略 18

358310.3.1资源整合与优化