游戏未成年人家长监护工程实施要求.pptVIP

有季度报告数据填写认真内容填写详细(网易公司)有些企业尚未开通监护工程（理由：①没有网络游戏运营；运营的游戏用户均为成年人；正在建设。）“四有”要求未落实到位省级文化行政部门需要进一步的督促三、问题010203已经实施家长监护工程的网络游戏运营企业基本都实现了有专人负责。存在的问题：变更负责人时未及时报备。整改：负责人变更时，应及时向所在地省级文化行政部门报备。专人负责方面的问题：三、问题STEP01STEP02专线服务电话：态度不好，业务不熟悉等；未提供多种服务渠道，而是单一渠道。专线电话方面的问题：三、问题三、问题对象：辽宁某公司。时间：2011.5.11PM14:37存在问题：没有对应监护工程的专门客服，业务生疏，态度冷漠。该公司客服解答家长询问问题时，对监护工程基本不了解，只是不断反复强调按照网页内容办就好就可以，无任何实质性帮助和提示。监护工程电话抽查（1）专线服务电话：对象：北京某公司。时间：2011.5.27PM15:20存在问题：客服业务熟练度不足。该公司的客服虽然对家长监护工程有所了解，但是在具体问题上却不熟悉，当问及处理流程时，反复询问他人后，也没有能给家长解答疑惑。监护工程电话抽查（2）三、问题对象：北京某公司。01存在问题：只有监护工程负责人可以解答问题。接通电话后，虽然客服自称是监护工程专业客服，但是咨询到具体问题却告知需周一至五时再打电话，因为监护工程负责人周末休息。03时间：2011.6.5PM16:2002监护工程电话抽查（3）三、问题对象：成都金山数字娱乐科技有限公司。时间：2011.6.5PM16:55该公司客服较为专业，问及各种具体问题时，客服均能作答，对监护工程业务较为熟悉，态度温和、耐心，让家长感到比较满意。12监护工程电话抽查（4）三、问题三、问题服务渠道单一：主讲人：2011年“家长监护工程”xx会网络游戏未成年人家长监护工程

实施要求文化市场司网络文化处2011.9下一步的工作要求可能出现的问题内容及要求背景介绍一、背景介绍一、背景介绍2010年2月5日，首批试点的完美时空、腾讯、盛大游戏、网易、搜狐畅游、巨人网络六家企业共同启动“网络游戏未成年人家长监护工程”，开始了游戏企业与未成年人家长联合共同预防未成年人沉迷网络游戏的有益尝试。首批试点文化部在指导首批6家网络游戏企业实施“家长监护工程”之后两个半月，于2010年4月20日又指导启动了第二批试点工作。上海久游网络、北京光宇华夏、上海第九城市、北京金山、福建网龙、上海邮通、广州百田、上海淘米网、北京开心人等36家网络游戏企业陆续开展了此项工程。第二批试点一、背景介绍一、背景介绍2011年1月，文化部、中央文明办、教育部、工业和信息化部、公安部、卫生部、共青团中央、全国妇联等八部门联合印发《“网络游戏未成年人家长监护工程”实施方案》（文市发【2011】6号），要求自2011年3月1日起在网络游戏行业全面实施“家长监护工程”。全面实施阶段：管理依据及相应罚则：一、背景介绍《网络游戏管理暂行办法》第十六条第三款网络游戏经营单位应当按照国家规定，采取技术措施，禁止未成年人接触不适宜的游戏或者游戏功能，限制未成年人的游戏时间，预防未成年人沉迷网络。《网络游戏管理暂行办法》第三十一条网络游戏经营单位违反本办法第十六条、第十七条、第十八条规定的，由县级以上文化行政部门或者文化市场综合执法机构责令改正，没收违法所得，并处10000元以上30000元以下罚款。二、内容及要求“家长监护工程”的主要内容网络游戏经营单位建立服务

页面公布专线咨询电话开通专门受理渠道介绍受理方式家长需要了解、引导、控制孩子游戏活动的，由家长向网络游戏经营单位提供合法的监护人资质证明、游戏名称账号以及限制措施等信息。限制措施包括：限制每天或每周玩游戏的时间长度，限制玩游戏的时间段，或者完全禁止。网络游戏经营单位游戏名称帐号家长监护人资质证明限制措施二、内容及要求二、内容及要求网络游戏经营单位按照家长要求对未成年人的账号采取限制措施，并持续跟踪观察，及时反馈该账号的活动，为家长提供必要协助，制止或限制未成年人的不当游戏行为。有专人负责01有专线电话02有专区设置03有季度报告04各网络游戏经营单位要做到“四有”：二、内容及要求要指定专门的负责人，并将指定负责人及联络方式向所在地省级文化行政部门备案；1培训专门服务人员对“家长监护工程”提供专业咨询解答和服务支持；帮助家长了解被监护人游戏行为，提供家长与