某公司安全管理部工作手册.pdfVIP

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目录

第一章JTWY-AQ05-01服务规范5

JTWY-AQ05-02员工文明用语6

JTWY-AQ05-03员工行为规范8

JTWY-AQ05-04员工着装、工牌佩及仪容仪表规范10

第二章安全管理12

JTWY-AQ05-05安全管理服务策划13

JTWY-AQ05-06门岗（人员、物品）控制规程17

JTWY-AQ05-07门岗（车辆）工作规程25

JTWY-AQ05-08地面巡逻工作规程23

JTWY-AQ05-09停车场巡逻作业规程31

JTWY-AQ05-10中控室工作规程34

JTWY-AQ05-11车辆指挥一致化作业规程39

JTWY-AQ05T2举手敬礼一致化作业规程41

JTWY-AQ05-13消防安全管理规定43

JTWY-AQ05-14灭火器操作方法45

JTWY-AQ0575消防应急预案48

JTWY-AQ05-16安全应急预案49

第一章服务规范

文件编号：JTWY-AQ05-02

员工文明用语版次：A/0

页码：3/64页

1.0目的

规范员工用语，以提高工作质量及服务水平。

2.0适用范围

适用于领秀城物业服务中心员工。

3.0内容

3.1日常礼貌用语

1）问候语：您好！早上好！下午好！晚上好！

2）祝贺语：节日好根（据具体节日对应问候，如新年好）！节日快乐！祝您好运！万事胜意!

一路平安！

3）欢迎语：欢迎！欢迎光临！

4）见面语：请进！请坐！

5）致歉语：对不起！请原谅！抱歉！打扰了！

6）致谢语；谢谢！多谢支持！多谢合作！

7）辞别语：再见！

电话接听

3.21）接听电话（须在电话铃响三声内接听）应讲：

“您好，领秀城物业服务中心****号为您服务（物业服务中心员工工

号）」

2）挂断电话（须等对方先挂断）应讲：

a.“再见！”

3.3H常语境及用语

语境用语要求例举

“您好，请问您找哪位？”

“请问有什么可以帮到您？”

当需要对客“请问，发生了什么事？”