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宠物美容行业服务质量保证书

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

统一社会信用代码：________________

乙方（客户）：

姓名：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

一、前言

1.背景

人们生活水平的提高，宠物在人们生活中的地位日益重要，宠物美容行业也随之迅速发展。为了满足客户对宠物美容服务的需求，提高服务质量，甲方特制定本服务质量保证书。

2.目的

本保证书的目的在于明确甲方在宠物美容服务过程中的服务范围、质量标准、流程、人员要求、设备与用品、卫生与消毒、客户沟通与反馈、投诉处理等方面的责任和义务，以保证乙方的宠物能够得到优质、安全、舒适的美容服务。

二、服务范围

1.宠物美容服务项目

甲方提供的宠物美容服务项目包括但不限于洗澡、修剪毛发、造型设计、指甲修剪、耳部清洁、眼部护理等。

2.服务对象

甲方的服务对象为各类宠物犬、宠物猫及其他小型宠物。

三、服务质量标准

1.美容技术标准

甲方的美容师应具备专业的美容技术知识和技能，能够根据宠物的品种、体型、毛发状况等因素，为宠物提供合适的美容服务。

修剪毛发时，应保证毛发的长度、形状符合乙方的要求，且修剪过程中不会对宠物的皮肤造成伤害。

造型设计应具有创意和美感，能够展现宠物的个性特点。

2.卫生与安全标准

甲方应保持工作场所的清洁卫生，定期对工作场所进行消毒处理。

美容用品应符合卫生标准，定期进行清洗和消毒，避免交叉感染。

在美容过程中，应保证宠物的安全，避免因操作不当导致宠物受伤。

3.宠物舒适度标准

甲方应尽量减少宠物在美容过程中的不适感，采用温和的美容手法和工具。

在美容过程中，应关注宠物的情绪变化，及时给予安抚和照顾。

四、服务流程

1.预约与接待

乙方可通过电话、网络等方式向甲方预约宠物美容服务，甲方应在接到预约后及时给予回复，并确认预约时间和服务项目。

乙方携带宠物到店后，甲方应热情接待，核对宠物信息和服务项目，并为宠物安排合适的美容师。

2.宠物评估

美容师在为宠物进行美容服务前，应对宠物的健康状况、毛发状况、行为习惯等进行评估，制定个性化的美容方案。

如发觉宠物存在健康问题，应及时告知乙方，并建议乙方带宠物到宠物医院进行检查和治疗。

3.美容操作流程

美容师应按照预定的美容方案和操作流程为宠物进行美容服务，保证服务质量和效率。

在美容过程中，美容师应严格遵守卫生与安全标准，保证宠物的安全和健康。

4.服务完成后的交接

美容服务完成后，美容师应将宠物交给乙方，并向乙方详细介绍美容效果和注意事项。

乙方对美容效果满意后，应在服务确认单上签字确认。

五、人员要求

1.美容师资质

甲方的美容师应具备相关的专业资质证书，如宠物美容师职业资格证书等。

美容师应具有一定的工作经验和实际操作能力，能够熟练掌握各种宠物美容技术。

2.培训与继续教育

甲方应定期组织美容师参加培训和继续教育活动，不断提高美容师的专业水平和服务质量。

培训内容包括但不限于美容技术、卫生与安全知识、宠物心理学等。

3.职业道德规范

甲方的美容师应遵守职业道德规范，诚实守信，尊重客户和宠物，保护客户的隐私和权益。

美容师应热爱本职工作，具有责任心和敬业精神，为客户提供优质的服务。

六、设备与用品

1.美容设备的维护与更新

甲方应定期对美容设备进行检查和维护，保证设备的正常运行和安全性。

对于老化或损坏的设备，甲方应及时进行更新和更换，以提高服务质量和效率。

2.美容用品的选择与质量保证

甲方应选择符合国家标准和行业标准的美容用品，保证用品的质量和安全性。

甲方应建立美容用品的采购和管理制度，对用品的采购、储存、使用等环节进行严格管理，避免使用过期或不合格的用品。

七、卫生与消毒

1.工作环境的卫生要求

甲方应保持工作场所的整洁和卫生，定期进行清扫和消毒。

工作场所应通风良好，温度、湿度适宜，为宠物和工作人员提供一个舒适的环境。

2.宠物用品的消毒措施

甲方应定期对宠物用品进行消毒处理，如宠物洗澡盆、毛巾、梳子等。

消毒方法应符合卫生标准和要求，保证消毒效果。

3.传染病防控

甲方应加强对传染病的防控工作，定期对宠物进行健康检查，及时发觉和处理传染病疫情。

如发觉宠物患有传染病，甲方应立即采取隔离措施，并通知乙方和相关部门，按照规定进行处理。

八、客户沟通与反馈

1.服务前的沟