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企业内部邮件往来文书规范

一、邮件主题

1.1主题明确简洁

在企业内部邮件中，主题应明确且简洁地传达邮件的主要内容。例如，若邮件是关于项目进度的更新，主题可直接写为“[项目名称]进度更新[具体日期]”，这样收件人一眼就能明白邮件的大致内容，无需打开邮件即可了解其重要性。避免使用模糊或含混的主题，如“重要事项”“通知”等，这些主题无法让收件人快速获取关键信息，容易导致邮件被忽略或误解。

1.2避免使用无意义主题

不要使用无意义的主题，如“随便看看”“没事聊聊”等。这类主题不仅不能传达任何有用信息，还会让收件人觉得邮件内容不重要或不相关，从而降低邮件的阅读率和处理效率。例如，在沟通具体的会议安排时，应使用具体的会议主题，如“[会议名称]会议安排[具体时间]”，而不是“关于会议的事”。

1.3可适当添加关键信息

为了让收件人更快速地了解邮件内容，可在主题中适当添加关键信息。比如，若邮件是关于某客户的投诉处理，主题可以写为“[客户名称]投诉处理及进展[具体日期]”，这样收件人不仅能知道是关于哪个客户的投诉，还能了解处理的进展情况，便于及时跟进和处理。

二、邮件格式

1.1规范排版

邮件的排版应规范整齐，采用统一的字体和字号，一般正文使用宋体或微软雅黑，字号为12号。段落之间要空一行，使邮件看起来条理清晰。避免使用过多的字体颜色、加粗、下划线等格式，以免影响邮件的阅读体验和专业性。例如，在撰写工作报告时，可将不同的内容段落用空行隔开，如“工作内容：”“工作成果：”等，让收件人一目了然。

1.2正确使用字体和字号

除了正文的字体和字号，邮件中的标题、副标题等也应使用适当的字体和字号。标题可使用14号字体加粗，副标题可使用12号字体，以突出重点和层次。同时要注意字体的可读性，避免使用过小或过于花哨的字体，以免影响邮件的阅读效果。例如，在发送重要的通知或公告时，可使用较大的字体和加粗的标题，以引起收件人的注意。

1.3合理划分段落

邮件正文应合理划分段落，每个段落围绕一个主题或观点展开，避免一段文字过长或内容混乱。一般来说，一个段落以35行为宜，过长的段落会让收件人感到阅读疲劳，影响邮件的阅读效果。例如，在阐述复杂的问题或方案时，可将其分成几个段落，分别阐述不同的方面，使邮件内容更加清晰易懂。

三、称呼与问候

1.1恰当使用称呼

在邮件中，应根据收件人的身份和职位恰当使用称呼，如“尊敬的[姓名]”“亲爱的[职位]”等。避免使用过于随意或不恰当的称呼，如“嘿”“亲”等，这些称呼可能会让收件人感到不专业或不舒服。例如，在给上级领导发送邮件时，应使用尊敬的称呼，如“尊敬的[领导姓名]”；在给同事发送邮件时，可根据对方的喜好使用称呼，如“亲爱的[同事姓名]”或“[同事姓名]”。

1.2礼貌的问候语

邮件开头应使用礼貌的问候语，如“您好”“早上好”“下午好”等，以表达对收件人的尊重和友好。避免使用过于简单或冷漠的问候语，如“你好”“在吗”等，这些问候语无法体现出你的礼貌和诚意。例如，在早上发送邮件时，可使用“早上好，希望您今天过得愉快”；在下午发送邮件时，可使用“下午好，希望没有打扰到您”。

1.3避免使用不当称呼

要避免使用不当称呼，如使用对方的名字或昵称时，要保证对方同意并熟悉这种称呼方式。同时要避免使用侮辱性或歧视性的称呼，尊重每一位收件人的人格和权利。例如，在与不同部门的同事沟通时，要了解对方的部门和职位，使用恰当的称呼，避免因称呼不当而引起不必要的误会或冲突。

四、正文内容

1.1条理清晰，重点突出

邮件正文应条理清晰，重点突出，按照逻辑顺序组织内容。可以使用序号、标题或分段等方式，将邮件内容分成几个部分，使收件人能够快速了解邮件的结构和重点。例如，在撰写项目计划时，可将计划分为“项目目标”“工作内容”“时间安排”“资源需求”等几个部分，每个部分用标题或序号进行区分，使计划更加清晰明了。

1.2语言简洁明了，避免冗长

邮件正文应语言简洁明了，避免使用冗长复杂的句子和词汇。要直截了当地表达自己的意思，避免绕弯子或含糊不清。同时要注意语言的准确性和专业性，避免使用口语化或俚语化的词汇。例如，在发送商务邮件时，应使用正式的语言，如“特此通知”“敬请知悉”等，避免使用“啥”“咋滴”等口语词汇。

1.3注意语法和拼写错误

邮件正文应注意语法和拼写错误，避免出现错别字、病句或标点符号使用不当等问题。要认真检查邮件内容，保证语言表达准确无误。可以使用拼写检查工具或请他人帮忙检查，以提高邮件的质量和专业性。例如，在发送重要的商务邮件时，要仔细检查邮件中的语法和拼写错误，避免因这些错误而给对方留下不好的印象。

五、附件与

1.1明确附件内容

在邮件中，若有附件，应在正文中明确附件的内容和用途。例如，可写为“附