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农行支行考核机制方案

背景

随着金融市场的日益竞争激烈，农业银行支行作为金融机构的一员，必须不断提高自身业务水平，不断完善自身管理模式，以提高客户满意度和市场占有率。而考核机制作为检验银行支行业务能力和效率的一项重要手段，需要不断完善和改进。

目的

本文旨在建立一种有效、科学、公平的考核机制，为农业银行支行提供一套可操作性强的考核方案，同时促进农业银行支行业务的持续稳定发展。

基本原则

公平原则：考核程序透明，公平、公正、公开。

责任原则：考核过程严格按照流程、周期和标准执行，各项标准任务应当落实到位。

激励原则：考核过程中，将优异表现的员工给予嘉奖和奖励，鼓励员工发扬优秀传统和团队精神，推动业务工作的开展。

应用原则：考核结果及时反馈给支行管理层，供决策参考，同时对员工进行业务技能培训和平时表现的指导和鼓励，提高员工综合业务素质和服务水平。

考核内容

考核内容包括支行历史业绩、客户满意度、员工素质及组织协作能力等四个方面：

支行历史业绩

包括总购置税额、净收入、净利润、不良贷款等指标，并根据支行规模、所在地区等条件进行调整和综合考核。

客户满意度

通过客户问卷调查、客户反馈和客户投诉率等综合评估支行服务质量。

员工素质

包括员工个人业务水平、积极性、服务态度、团队协作能力等指标，以及员工平时表现和受到客户表扬等因素。

组织协作能力

包括支行内部各个部门的协作关系，以及支行与上级、下级等部门的协作关系等方面。

考核方法

为了保证考核的科学性和有效性，采用综合评分法，按照不同考核内容按比例赋分，总分为100分。各考核指标的权重量将根据业务情况和发展需要进行动态调整。

考核周期和流程

考核周期为一年，考核分为自评、部门评、支行评和上级评，具体如下：

自评

支行每年年初对自身情况进行自查，制定年度业务计划和目标，按照考核指标自我评估并对不足之处进行整改。

部门评

支行内部各个部门对其部门内的人员进行评估。

支行评

支行采用匿名的客户满意度调查和定期组织客户座谈会等多种方式，综合评估各部门的服务水平和质量。

上级评

上级领导对支行的业绩、客户满意度、员工素质和组织协作能力等方面进行评估。

考核结果处理方式

由纪检监察部门对考核结果进行分析和处理，并按分数排名对员工进行奖惩。同时，对考核结果进行定期公示，接受社会监督。

结语

本文提出了一套农业银行支行考核机制方案，既考虑了考核的科学性和有效性，又强调了员工的激励和奖惩机制，更加关注了客户的满意度，有助于推动农业银行支行持续稳定地发展。