全面质量管理辅助教材.pptx

全面质量管理辅助教材;课程内容;质量管理发展过程;全面质量;TQM的含义;TQM的好处;第一部分顾客完全满意;;还记得我吗？;倒霉顾客的伤心经历;瞬间感受;瞬间感受与一线服务;客户另找卖主的原因;由于顾客不满意，公司会如此迅速地失去市场占有率（续前页）;;什么是顾客完全满意？;;哪些因素对客户是重要的？;顾客眼中的价值;如何增加市场占有率？;如何增加市场占有率？（续）;市场竞争策略;市场竞争策略（续1）;竞争优势;顾客导向的要点;;传统组织机构;顾客完全满意要点（续1）;顾客完全满意要点（续2）;顾客完全满意要点（续2）;2025/2/20;第二部分六西格玛质量;第二部分课程目标;;为什么要测量质量？;缺陷;典型缺陷和单位的举例;单位缺陷数;单位缺陷数的举例;测量DPU的好处;百万机会缺陷数（DPMO）;为什么要计算百万机会缺陷数（DPMO）？;DPMO举例;百万机会缺陷数的计算;百万机会缺陷数的举例;西格玛（Sigma）是什么？;正态分布曲线;更好地体会差别有多么巨大;为什么99%还不够好？;在制造中应用六西格玛方法的效果是什么？;通向六西格玛质量的六个步骤;走向六西格玛的六个步骤;第一步;第二步;第四步;第四步（续）;过程控制流程图中所使用的标准符号;第五步;缩短运作周期的措施;第六步;如何将这六个步骤运用到你的工作中;小组练习;第三部分课程目标;;摩托罗拉的产品质量管理概念;世界市场的未来变化;长远的竞争优势来自;卓有成效的总运转周期;周期管理方法;推迟产品面市的代价;延缓产品投放市场时间的主要因素;对一个企业的衡量标准

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从1990年的2000个发展到1997年的6000个;单元一小结;TCS小组工作流程;TCS小组活动各阶段及其结果;持续改进;如何确定和定义问题;涉及企业主要业务问题的因素;在收集信息前需要考虑的问题;收集信息的方法;收集顾客信息的方法;各种顾客信息收集方法对比;小组选题的价值;评估小组课题的价值;小组课题评估（续）;持续的改进;数据展示的目的;检查表;趋势图;柏拉图——最常用的条形图;柏拉图——关键性的少数与次要的多数;确立小组的“SMART”目标;“头脑风暴法”的原则;用于数据分析的常见工具;确定解决问题方案的途径;持续的改进;制定行动方案;改进效果评估及制度化;摩托罗拉TCS小组展示会;TCS小组展示会的目的;;工具箱;选择你所需要的工具;选择你所需要的工具（续）;因果关系图的绘制过程（续1）;步骤4：扫描和排序真正的原因——可能性最大或最有可能解决的原因是什么？;因果关系图图例;力场分析图的绘制过程;力场分析图图例;力场分析图图例（续）;雷达图/蛛网图;活动网络图;活动网络图（续1）;活动网络图（续2）;绘制过程图的目的;过程图图标;跨部门过程图图例（产品开发过程）;“现状”与“理想”的对比;绘制过程图中的注意事项;阻断的定义;确认阻断时常见的问题;小组活动;单元三小结;第四部分总结;