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超市收银员工作心得体会

Workingexperienceofsupermarketcashier

(心得体会)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-023297

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工作心得体会

超市收银员工作心得体会

简介：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学

札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录

下来的文字，近似于经验总结。本内容下载后可编辑、可打印，请放心使用。

超市收银员工作心得体会（一）

不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。从刚开始的生疏到后来慢慢的熟

练，也经历了一番磨练，这期间感触颇多，我不仅学会了很多专业知识，而且也

学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富，

因为曾经我是一个多么不善于与人沟通的孩子。

在局外人看来，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多

考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发

现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先要开

会，然后才开始一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲，工作时我们也不仅

仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台

的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的

过程中礼貌用语更不可少。如：“您好，欢迎光临“请稍等，请拿好”“请慢走，欢

迎下次光临”。

在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的

欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心……还有，

每次有不懂的问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。

其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力

的去学习，我相信没有什么做不好的。

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工作心得体会

在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行

业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良

好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进

来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过

程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要

积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最

为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有

美丽的人生。

在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人

特别的多，当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还

用脏话骂了我，当时我很气愤也很激动，所以并我没有及时通知主管过来解决问

题，而是很无所谓的说了一句“如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。

就因为这么句话那天我就被顾客投诉了。不过后来在主管的细心指导下我吸取了

教训，这不仅让我明白了如果以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突，而

应该找主管及时解决。更懂得了“顾客永远是对的”道理。因为我们每天都会遇到

不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，

因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提

供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事