电子商务行业在线购物退换货风险免责协议.docVIP

电子商务行业在线购物退换货风险免责协议

合同编号：__________

甲方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（商家）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

公司地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、协议的范围与定义

1.协议的适用范围

本协议适用于甲方通过乙方电子商务平台进行的在线购物活动，包括但不限于商品浏览、选购、下单、支付、配送及售后服务等环节。

2.相关定义解释

“在线购物”指甲方通过互联网在乙方电子商务平台上购买商品或服务的行为。

“商品”指甲方在乙方电子商务平台上购买的有形或无形的产品。

“退换货”指甲方在符合乙方规定的条件下，将购买的商品退回给乙方并要求更换或退款的行为。

二、商品信息与描述

1.商品信息的准确性

乙方应保证在其电子商务平台上展示的商品信息准确、完整，包括商品的名称、规格、型号、价格、产地、生产日期、保质期、用途、使用方法、注意事项等。乙方应及时更新商品信息，以保证甲方能够获得必威体育精装版的商品信息。如因乙方提供的商品信息不准确或不完整导致甲方购买的商品不符合其需求，乙方应承担相应的责任。

2.商品描述的责任

乙方应如实描述商品的特征、功能、质量等情况，不得夸大或虚假宣传。商品描述应包括文字描述、图片展示、视频演示等多种形式，以便甲方能够全面了解商品的情况。如因乙方的商品描述与实际商品不符导致甲方购买的商品不符合其预期，乙方应承担相应的责任。

三、购物流程与订单确认

1.购物流程说明

甲方在乙方电子商务平台上浏览商品，选择需要购买的商品并加入购物车。

甲方在购物车中确认商品信息和数量后，结算按钮进入支付页面。

甲方在支付页面选择支付方式并完成支付，支付成功后订单。

乙方在收到甲方的订单后，应及时进行处理，并将订单处理结果通知甲方。

2.订单确认的方式与效力

甲方在完成支付后，系统将自动订单号，该订单号作为甲方订单的唯一标识。

乙方在收到甲方的订单后，将通过邮件或短信的方式向甲方发送订单确认信息，订单确认信息包括订单号、商品信息、价格、数量、收货地址、联系方式等。甲方收到订单确认信息后，应及时核对订单信息，如发觉订单信息有误，应及时与乙方联系进行修改。

订单一经确认，即对双方具有约束力，双方应按照订单的内容履行各自的义务。

四、退换货政策

1.退换货的条件与期限

甲方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与商品描述不符或其他不符合法律法规规定的情形，有权在收到商品之日起[具体天数]日内申请退换货。

如甲方因个人原因需要退换货，应在收到商品之日起[具体天数]日内申请退换货，且商品应保持完好无损，包装、配件、赠品等应齐全。

2.退换货的程序

甲方如需退换货，应先与乙方客服联系，说明退换货的原因和要求，并提供相关的证据（如照片、视频等）。

乙方客服在收到甲方的退换货申请后，将进行审核，如审核通过，将为甲方提供退换货的地址和相关信息。

甲方应按照乙方提供的地址和要求将商品寄回，运费由[具体承担方]承担。

乙方在收到甲方寄回的商品后，将进行验收，如商品符合退换货条件，将为甲方办理退换货手续，如更换商品或退款。如商品不符合退换货条件，将将商品寄回给甲方，运费由甲方承担。

五、风险承担与免责范围

1.商品质量风险的承担

乙方应保证所售商品符合国家相关质量标准和法律法规的规定。如商品在质量保证期内出现质量问题，乙方应负责免费维修、更换或退款。

如因甲方使用不当或不可抗力等原因导致商品出现质量问题，乙方不承担责任，但应协助甲方解决问题。

2.物流运输风险的承担

乙方应选择合适的物流配送公司，并保证商品在运输过程中的安全。如商品在运输过程中丢失、损坏或延误，乙方应负责与物流配送公司协商解决，并承担相应的责任。

如因不可抗力等原因导致商品在运输过程中出现问题，乙方不承担责任，但应及时通知甲方并协助甲方解决问题。

3.其他不可抗力因素的免责

如因不可抗力（如自然灾害、战争、行为等）导致本协议无法履行或部分无法履行，双方互不承担责任。但应在不可抗力事件发生后及时通知对方，并尽力减少损失。

如因第三方原因（如物流配送公司、银行等）导致本协议无法履行或部分无法履行，双方应共同向第三方追究责任。

六、消费者的权利与义务

1.消费者的权利

甲方有权在乙方电子商务平台上浏览商品信息，选择需要购买的商品。

甲方有权在收到商品后，按照乙方的退换货政策申请退换货。

甲方有权对乙方的商品和服务进行评价和监督。

2.消费者的义务

甲方应按照本协议的约定支付商品价款和运费。

甲方应在收