2025年政务服务办事员技能竞赛理论考试题库（浓缩500题）.docx

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2025年政务服务办事员技能竞赛理论考试题库（浓缩500题）

一、单选题

1.大厅内新推出的自助查询机使用率不高，以下（）措施能最有效地提高使用率。

A、增加自助查询机的操作难度,以筛选真正需要的用户.

B、取消自助查询服务,全部转为人工查询.

C、减少自助查询机的数量,以提高其稀缺性.

D、增设自助查询机的引导人员,并提供操作教程.

答案：D

2.政务服务中，政务服务办事员面对申请人的不合理要求，应该如何处理？（）

A、无条件满足申请人要求

B、立即向上级汇报求助

C、耐心解释政策规定和实际情况

D、与申请人争吵或冲突

答案：C

3.在假设检验中，第一