超市防范顾客偷窃的技巧.ppt

超市防范顾客偷窃的技巧;近些年来超级市场卖场面积越来越大，由于超级市场实行的是开架售货、顾客自助式的销售方式，它除了带给超级市场可观的利润和对消费者便利的效劳之外，也使偷窃案件的数量直线上升。因此，将偷窃率降到最低是每一家超级市场的难题。;◎顾客的偷窃行为与手段;◎防范顾客偷窃的平安设施;(4)安装凸镜。超级市场员工通过凸镜可以对可疑的偷窃者进行监视，但后者也可以偷看前者，趁营业员不注意时，再开始偷窃。

(5)设立身穿制服的警卫。在出人口处安排警卫，效果较好。可一旦被职业偷窃者观察到了该警卫的习惯后效果就会减弱。

?(6)设立便衣警卫。他们比制服警卫更有效，但如果被职业偷窃者识别出他们的身份，其优势就不复存在了。;(7)在商店墙壁上张贴某些防止偷窃活动的国家法律规定的信号，可能会起到惊吓初犯者的效果，但对于偷窃经验丰富的惯犯那么毫无用处。甚至有资料显示，安装这些信号后，失窃案件反而有所增加。

???(8)设置办公柜台区。装有单面镜子利用管理人员或保卫人员进行监视的办公柜台区，因整天值班，本钱较高，但被证明是非常有效的。

???(9)可以悬挂有关鼓励顾客检举的标语。然而现代人的公众意识较为冷淡，畏惧偷窃者报复的心理严重。可提高检举奖金额，严格遵循为检举者必威体育官网网址原那么。;◎防范顾客偷窃的技巧;④把商品堆放整齐，这样少了东西便会及时发现。

???⑤要警惕各种混乱情形。职业偷窃者常结伙行动，借一人制造混乱之机，其他人那么带着商品偷偷溜走。

???⑥如果顾客在卖场内浏览边吃食品时，应婉言奉劝他们，并请他们到收银台付款结算。;2.保安人员防范顾客偷窃的技巧。保安人员随时观察以下异常现象的发现偷窃行为：

???①购置的商品明显不符合顾客的身份或经济实力。

???②购置商品时，不进行挑选，大量盲目地选购商品。

???③在商店开场或闭场时，频繁光临贵重商品的区域。;④在超市中走动，不停东张西望或到比较隐蔽的角落。

???⑤拆商品的标签，往大包装的商品中放商品，撕掉防盗标签或破坏商品???签。

???⑥往身上、衣兜、提包中放商品。

???⑦几个人同时聚集在贵重商品柜台前，向同一售卖员要求购置商品。

???⑧顾客表情紧张、慌张、异样等。;超市员工的防范偷窃技巧。;;超市防盗常识与技巧;防盗原那么;防盗常识;一、从现象上识别小偷

;二、商场主要盗窃失窃商品的种类;

三、小偷的类别

;四、小偷盗窃的主要形式;偷梁换柱的含义;防盗技巧;2、远距离跟踪，记住特征

;3、?佯装购物，立地取证;4、?全员联防，无机可乘;5、?流动效劳，营造气氛;6、?前后照应，忙而不乱;7、?场外跟踪;小偷抓获后的处理;3.??处理过程中，严禁动手搜身，并注意语言方式和处理人员相互间的配合;

4.??不要辱骂、殴打小偷，做好善后的处理，扣留时间不得超过两小时;

5.??根据实际情况进行罚款，最大限度为偷一罚十，而后按公司规定及时给员工奖励，提高员工防盗的积极性和主动性;

;正确区分员工的偷窃行为〔内盗);4、偷吃超市的商品或未经许可试吃；

5、利用改换标签或包装，将贵重的商品以廉价的商品价格结帐；

6、未经超市的程序，私自将现场的文具、工具、用具拿来自己使用；

7、未经过许可，私自使用或拥有供给商提供的赠品；

;8、未经正常程序，成心将价格标低，使自己朋友、亲人受惠；

9、收银员从收银机中盗窃钱款；

10?收银员为亲属、朋友等少结账或不结账；;11?收银员利用其他手段从收银机中盗窃钱款；

12?利用退货、退款等手段偷窃超市钱

13?员工接受供给商的回扣，礼品、招待、用餐、消费等形式的馈赠等。;;员工内盗的处理程序

;常见经典案例解析;思考：如何防止;案例二

二位顾客在结帐时，顾作熟识，给收银员造成一种二人认识、一起结帐的假象。当扫描了一半时，前一位顾客将一局部已装袋的商品拎走，当收银员结束扫描正要收钱时，后一位顾客说收银员多结帐，他与前一位顾客根本就不认识，他没买过帐单上局部的商品。;思考：如何防止;案例三：

买了一两位顾客推车的物品,乘过节商场拥挤,要求使用信用卡结帐，但这张卡是坏卡，无法结算。顾客提出先将帐单打出，然后去ATM取款，留下一人帮助看商品。当一人去“取款〞时，看商品的顾客乘收银员忙时不注意带着商品离开。;思考：如何防止;案例四：

一位顾客拿了一件10元的商品来结帐，当他付给收银员100元整钞并在收银钱箱翻开时，说有零钱并将这张百元纸币拿了回去。经过一翻寻找后，该顾客说不好意思，没有零钱，那你找吧。然后就等收银员找零。如果收银员一大意，