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车险部工作总结

WorksummaryofvehicleinsuranceDepartment

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-051466

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工作总结范文

车险部工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

车险部工作总结（一）

一、主要工作及成效

(一)加大了理赔业务的培训力度，采取“定期和集中”的视频培训方式对全省

理赔客服人员进行了全方位的业务培训。一是针对询报价工作中存在的问题，组

织了询报价专项培训，在规范询报价工作的基础上对实际操作做了重点提示，同

时结合定损工作传授了部分典型车辆的配臵和配件更换经验;二是针对现场查勘

工作中的问题和薄弱环节，结合总公司的《车险现场查勘环节执行手册》和《理

赔实务规程》组织了《车险现场查勘操作规范与要点》专项视频培训，总结和归

纳了现场查勘的九个重要节点、现场查勘的八项准备工作、现场查勘拍照的五要

求和五步曲，并对现场查勘记录的规范撰写、常见事故现场的查勘要点、主要风

险点的查勘要点和疑点案件特征及对策进行了详细地讲解;三是结合总公司近期

将推出的简易赔案项目，完成了《车险简易赔案项目及实务操作简介》转培训。

(二)加大了理赔内勤的轮训力度，采取“面对面、一对一”的现场培训方式，

以系统操作、单证收集、简易赔案理算、未决赔案清理等为培训要点，先后对秦

皇岛、廊坊、唐山、沧州等机构的理赔内勤进行了较为全面和系统的培训与指导。

本次轮训将对规范操作、提高质量和效率起到积极的促进作用。

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工作总结范文

(三)完成了“1000元以下车险赔案免现场查勘方案”的论证，从不符合保监要

求并会影响信誉和服务水平、不符合总公司规定并会影响第一现场查勘率、客户

上传损失照片缺乏操作性并会导致结案率指标的恶化、损失1000元以下难以界

定并存在一定的道德风险等四个角度做了分析和阐述，得出了暂不宜推行此方案

的结论，并对加强理赔服务、改善服务水平提出了建设性的意见。

(四)组织学习、探讨了山东省分公司车险业务的管理经验。

二、存在的主要问题

各机构理赔客服中心存在的普遍问题集中体现为“责任心差，执行力弱”;而省

公司车险部存在的突出问题则是“管理薄弱”。

(一)责任心差。概况地讲，责任心差就是“三个缺乏”，一是缺乏实事求是和

一查到底的精神，二是缺乏对自己负责、对公司负责的精神，三是缺乏深入学习

和钻研理赔业务的精神。表现在具体工作中就是：对事故现场没有按照规范要求

仔细查勘，更多的是流于形式、走了过场;对于可疑案

件没有深入调查和核实;对于现场痕迹不吻合的案件简单以加免30%处理等。

对工作的不负责就是对自己的不负责，就是对公司的不负责。理赔员工走马观花

和松垮飘浮的理赔工作姿态折射出公司当前缺乏学习和钻研业务的风气。“魔高

一尺，道高一丈”。如果我们的理赔业务、理赔经验做不到与时俱进，达不到“一

丈”，我们就无法有效地控制理赔风险，就无法有效地遏制保险欺诈。

(二)执行力弱。概况地讲，执行力弱就是“有令不行，有禁不止”，表现在具

体工作中就是：规范培训之后依