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物业管理企业服务质量保证合同

合同编号：__________

甲方（业主委员会）：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（物业管理公司）：__________

地址：__________

联系方式：__________

第一章总则

1.1合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在物业管理服务中的权利和义务，保证乙方提供高质量的物业管理服务，保障甲方及其成员的合法权益。

1.2合同依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》及相关法律法规制定。

1.3合同范围

本合同适用于甲方所辖的__________小区（以下简称“小区”）的物业管理服务。

1.4合同期限

本合同自__________年__________月__________日起至__________年__________月__________日止，共计__________年。

第二章物业管理服务内容

2.1基本服务

2.1.1乙方负责小区的日常清洁工作，包括公共区域、绿化带、垃圾处理等。

2.1.2乙方负责小区的安保工作，包括门卫值守、巡逻、监控管理等。

2.1.3乙方负责小区的设施设备维护，包括电梯、水电、消防设备等。

2.2增值服务

2.2.1乙方可根据甲方需求提供家政服务、绿化养护、车辆管理等增值服务。

2.2.2增值服务的具体内容及收费标准由双方另行协商确定。

2.3应急服务

2.3.1乙方应建立应急处理机制，保证在突发事件发生时能够及时响应和处理。

2.3.2乙方应定期进行应急演练，提高应急处理能力。

第三章服务质量标准

3.1清洁标准

3.1.1公共区域每日清扫不少于__________次，保持地面无垃圾、无积水。

3.1.2绿化带每月修剪不少于__________次，保持绿化植物整洁美观。

3.2安保标准

3.2.1门卫实行24小时值守，严格核查进出人员及车辆。

3.2.2巡逻人员每班次巡逻不少于__________次，保证小区安全。

3.3设施设备维护标准

3.3.1电梯每月保养不少于__________次，保证正常运行。

3.3.2水电设施每月检查不少于__________次，保证供电供水正常。

3.4服务态度

3.4.1乙方工作人员应礼貌待人，热情服务，及时响应业主需求。

3.4.2乙方应设立投诉处理机制，及时处理业主投诉。

第四章双方权利和义务

4.1甲方权利

4.1.1甲方有权监督乙方的服务质量，提出改进意见。

4.1.2甲方有权要求乙方定期汇报服务情况。

4.2甲方义务

4.2.1甲方应按时支付物业管理费用。

4.2.2甲方应配合乙方开展各项管理工作。

4.3乙方权利

4.3.1乙方有权按照合同约定收取物业管理费用。

4.3.2乙方有权对违反小区管理规定的行为进行制止和纠正。

4.4乙方义务

4.4.1乙方应按照合同约定的服务质量标准提供服务。

4.4.2乙方应定期向甲方汇报服务情况，接受甲方监督。

第五章费用及支付方式

5.1物业管理费用

5.1.1甲方应按月向乙方支付物业管理费用，具体金额为每平方米__________元。

5.1.2物业管理费用包括基本服务费用和增值服务费用。

5.2支付方式

5.2.1甲方应在每月__________日前将当月物业管理费用支付至乙方指定账户。

5.2.2乙方应在收到款项后向甲方开具正规发票。

5.3费用调整

5.3.1物业管理费用在合同期内原则上不予调整，但因政策调整或不可抗力因素导致的费用变动，双方可协商调整。

5.3.2费用调整需经甲方书面同意，并签订补充协议。

第六章服务监督与考核

6.1监督机制

6.1.1甲方设立物业管理监督委员会，负责对乙方的服务进行日常监督。

6.1.2监督委员会每月至少召开一次会议，听取乙方服务汇报，并提出改进意见。

6.2考核方式

6.2.1甲方定期对乙方服务质量进行考核，考核内容包括但不限于清洁、安保、设施维护等。

6.2.2考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，具体考核标准由双方另行制定。

6.3考核结果处理

6.3.1考核结果为优秀的，甲方可给予乙方适当奖励。

6.3.2考核结果为合格的，乙方应继续保持服务质量。

6.3.3考核结果为不合格的，乙方应在规定期限内整改，并重新接受考核。

6.4投诉处理

6.4.1甲方设立投诉，接受业主对乙方服务的投诉。

6.4.2乙方应在接到投诉后__________小时内作出回应，并在__________个工作日内解决投诉问题。

6.4.3甲方对投诉处理情况进行跟踪，保证问题得到妥善解决。

第七章必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址义务

7.1.1双方应对在