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目录
I、企业管理制度
II、保证服务质量标准措施
III、安全管理体系
IV、便捷服务
1
I、企业管理制度
1、公司管理制度
企业文化
我们要用“质与超越、服务质量”是企业的生命线的理念来经营公司。
我们的宗旨:国际化、专业化、精细化
我们的价值观:客户第一、团队合作、拥抱变化、诚实守信、爱岗敬业、激
情创新
我们的质量理念:服务质量是企业的生命线
我们的牌理念:牌就是顾客的心
我们的服务理念:精于细节,以诚取信;待客为先,以质取胜
我们的四个“化”:服务过程程序化;
服务行为规范化;
服务管理制度化;
服务结果标准化。
我们的使命:打造多元化的旅游产;
提供最贴心的旅游服务;
确保最安全的旅游行程;
争做最信任的旅游企业。
我们的愿景:打造“创跨世纪企业、成为全球最具幸福感雇主企业”
1
人事管理
(一)招聘原则
公司将本着公开、公平、公正的原则进行招聘活动,并不加以任何歧视于应
聘者(无论是内部或外部应聘者),包括性别、种族、年龄等。
(二)招聘流程
招聘员工必须一律经过人力行政部门组织进行。各部门应当向人力行政部门
提交《招募员工申请报告》,详细说明需要招募的员工具体要求。属于公司现有
工作岗位的应当参照该岗位《职位说明书》制定招聘计划;属于新增工作岗位的,
用人部门应当制定相应的《职位说明书》,提交公司人力行政部门修订后再报请
总经理核准,后由人力行政部门按照计划
公开招聘。应聘者进行初步面试,需求部门领导进行复试,人事专员通知被录取
人员,应聘者按照通知时间到公司报到。
经面试甄选合格的应聘人员,人力行政部门负责为员工办理入职手续,建立
员工档案,存档员工资料。入职前新员工需要向公司提供:
1.本人近期一寸彩色免冠照片4张,电子扫描件1份;
2.身份证、暂住证原件复印件(原件归还本人,复印件留存);
3.学历证明,毕业证原件复印件(原件归还本人,复印件留存);
4.初次参加工作的毕业生需携带应届生就业推荐表原件;
5.其他应岗位要求的相关证书原件复印件(原件归还本人,复印件留存);
6.填写公司《员工入职信息表》交予人力行政部门留存存档;
7.新入职人员应提供杭州本地,市级以上医疗机构出具的体检证明。
以上材料若因为特殊原因,新员工无法提供完整的,经批准后,在试用期满
前需提供完整,否则不予签订劳动合同,或解聘处理。
未于通知时间、地点办理报到手续者,视为拒绝接受本公司聘用,该通知则
失其效力。
(三
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