江大食堂满意度调查.ppt

小组成员：任晓炜张萍吕红孙铁山

;一、研究问题和设计

二、数据分析方法和结果

三、对第五食堂的效劳改进建议

四、研究局限;第一局部：研究问题和设计;江大第五食堂作为江大必威体育精装版和最大的食堂,从1月份

开始营业起，就成为一个争议非常大的食堂

第五食堂在学生心目中到底是什么样的形象，还需要在哪些地方进行改进，一直是第五食堂经营管理者的困惑

学生们也希望有一个发表自己意见、并反响给食堂

的时机，从而享受到更好的餐饮效劳。;研究题目;;效劳改进模型：;研究设计;目标总体：2001-2002学年第二学期在江大学生宿舍住宿的本科生与研究生；

〔时间〕〔范围〕〔内容〕

抽样总体：在调查期间可以接触到的住校本科生和研究生

抽样框架：2001-2002学年第二学期在江大学生宿舍住宿的本科生与研究生

宿舍名单〔资料来源：学生宿舍管理科〕

抽样单位：初级抽样单位?学生寝室，终极抽样单位?学生

抽样方法：非概率抽样的分层定额的方法，按本科男生/本科女生/硕士男

生/硕士女生分层，配额分配抽样数量。本科生平均每10间寝室

抽1间，每间寝室抽1名学生；硕士研究生平均每14间寝室抽1间，

每间寝室抽1名学生。

总样本量：300份〔本科生占216，研究生占84〕;样本设计;数据收集;问卷设计;问卷设计;现场实施;现场实施;第二局部：数据分析方法和结果;数据整理;分析方法;学生光临食堂次数的比较;

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;二、因子得分对总体效劳评价的回归结果;三、参加人口统计变量的回归结果;三、参加人口统计变量的回归结果;三、最终的回归结果;

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;学生对第五食堂、学一和宴春的相对评价;学生对第五食堂、学一和宴春的相对评价;第三局部：对第五食堂的效劳改进建议;;;;;ThankYou!