物业管理实务总复习.ppt

*单项选择题义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是（D）。A.指挥组B.通讯组和设备组C.警戒组D.灭火组和救援组*题号12345参考答案D参考答案*第六章突发事件处理

*突发事件的内涵添加标题--《物业管理实务》P159添加标题*单项选择题（C）。01对突发事件处理要求叙述不正确的是03推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击、直面矛盾，及时处理在发生突发事件时，管理人员不能以消极、02制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常在发生突发事件时，企业应尽可能努力控*在发生突发事件后应有多名管理人员现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现的错误无法弥补处理突发事件以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大的损失*单项选择题下列（A）不是突发事件。A.透水B.高空坠物C.交通意外D.台风袭击*题号12345参考答案CA参考答案*第七章客户管理

*客户沟通的准备与注意事项--《物业管理实务》P174-176*单项选择题01单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。与（B）沟通主要集中在前期物业管02单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题03A.政府机关B.建设单位C.业主大会D.公共事业单位的处理。*题号12345参考答案B参考答案*多项选择题单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。E.置之不理04单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。C.解决问题D.跟踪03单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。A.倾听和提问B.表示同情02（ABCD）。在物业管理活动中，客户沟通的方法有01*多项选择题物业管理投诉处理程序包括（ABCE）。记录投诉内容总结经验，改善服务调查分析投诉原因及时处理，注意质量判断投诉性质*题号12345参考答案ABCDABCE参考答案*几种典型设施设备的管理添加标题--《物业管理实务》P107添加标题*单项选择题物业的供电种类按（C）分为长期供电和临时供电。供电回路数目的情况备用电源情况供电性质供电方式的不同*单项选择题对电梯每年进行年检的部门是（B）。政府劳动行政管理部门政府技术监督部门政府社会保障部门政府建设行政管理部门*题号12345参考答案CB参考答案*第四章物业环境管理*清洁卫生管理的内容添加标题--《物业管理实务》P119添加标题*单项选择题水质处理不包括对泳池（A）进行测试。A.水温B.Ph值C.浑浊度D.细菌含量*题号12345参考答案A参考答案*二.清洁卫生的日常管理--《物业管理实务》P121*单项选择题1.清洁工作的日常管理的组成不包括（B）。A.日检B.周检C.月检D.专项抽查*单项选择题实行清洁卫生日检应覆盖小区的（C）。室外公共区域室内公共区域室内外公共区域周边公共区域*题号12345参考答案BC参考答案*三.绿化管理的要求--《物业管理实务》P132*单项选择题对于学校布局紧凑、人员活动较多的区域如教学楼、学生及教职工生活区、实验楼、办公楼等场所等，应采用（A）管理。A.精品式B.自然式C.放养式D.间歇式*单项选择题01单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。对绿化管理针对性要求来说，在进行02