网站大量收购独家精品文档,联系QQ:2885784924

商场客服前台年终总结.pptx

  1. 1、本文档共27页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多

;;;全年共接待顾客咨询及投诉XX人次,及时解决问题并跟进反馈,确保顾客满意度。;根据调查结果,顾客对商场客服的满意度较高,主要反映在解决问题的效率、服务态度等方面。;;问题;;根据商场业务量和客户需求,合理配置前台客服人员,确保各项工作顺利开展。;考核评估;组织丰富多彩的团队建设活动,增强团队凝聚力和协作精神。;持续培训;;通过问卷、活动、会员注册等多种方式收集客户信息,并对信息进行整理、分类和更新。;简化服务流程,减少客户等待时间,提高服务效率。;客户投诉处理流程及结果反馈;;;流程繁琐;;持续改进计划制定;;拓展服务项目;将客户满意度指标量化为具体的数值,如达到90%以上的客户满意度。;第一季度;预期成果展示;

您可能关注的文档

文档评论(0)

133****7359 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档