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    奔驰客服工作总结;目录;01;客服团队构成;奔驰客服代表负责接听客户来电、解答咨询、处理投诉、记录并反馈客户意见等。;;客户满意度调查;02;接听客户咨询电话流程;处理客户投诉及建议方法;建立客户档案;;03;保养与维修类问题;车辆故障类问题;预防措施;;04;;通过培训和实践，掌

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