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医疗客服组长年终总结.pptx

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医疗客服组长年终总结;;01;;;突出成绩与亮点案例分享;存在问题;02;根据业务需求,合理设置团队规模及岗位,包括客服、质检、培训等岗位。;培训效果评估;员工激励与考核机制完善;团队发展目标;03;设计问卷,涵盖服务态度、专业水平、响应速度等方面,全面了解客户对医疗客服的满意度。;部分客户反映客服人员服务态度不够热情,缺乏耐心。;;;04;现有业务流程梳理及问题分析;流程优化方案设计与实施;客户满意度提升;;05;;风险应对策略制定与执行;风险监控与报告机制完善;;06;通过优化服务流程和提高服务质量,将客户满意度提升至95%以上。;将年度目标分解为季度、月度目标,并制定详细的实施计划。;根据业务需求,合理配置客服人员,确保工作高效运转。;客户满意度指标;THANKS

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