市场调研项目培训的操作技巧.ppt

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工程培训的操作技巧课程系列：运作系统培训系列教材--新员工入岗培训课程序号：53

3应知应会课程－工程培训本课程学习目标知道工程培训的定义、过程和目的，了解工程培训的成败因素及成功工程培训的“标准〞知道工程培训对访问员和督导的不同要求，熟悉工程培训的内容、操作流程以及容易出现问题的解决方法能够灵活运用培训技巧于工程培训中，从而提高工程培训的效果和效率

4本课程大纲工程培训概述工程培训的定义工程培训的过程工程培训的目的工程培训的内容及操作过程工程培训的内容工程培训的操作过程工程培训的成败因素工程培训的“误区〞前车之鉴！工程培训最大的“敌人〞成功工程培训的“标准〞工程培训失败的原因工程培训的要求工程培训的要求(访问员)工程培训的要求(工程督导)工程培训的技巧及提高工程培训的技巧如何提高工程培训技巧工程培训中可能出现的问题

5工程培训概述

6工程培训定义〔1〕培：培养训：训练培训：是培和训有机的结合。培训：是一种以口头语言表达为主，态势语言〔图表、工具、身体语言〕为辅，通过面向听众发表自己见解和主张，以到达教育、培养、训练为目的的艺术化沟通方式。

7工程培训定义〔2〕工程培训〔ProjectTraining〕，是工程实施的重要阶段，它关系到工程督导能否有效地领导访问员按照明确的要求及操作标准去收集工程资料，是工程实施成败的核心，是保证数据采集质量的关键。广义的工程培训应该包括内部培训(Briefing)、访问员培训(InterviewerTraining)、模拟(Mockup)、试访(Pilot)、陪访(Accompany)、小结(Debriefing)、再培训(Retraining)等环节。狭义的工程培训仅指访问员培训(InterviewerTraining)。

8工程培训的过程是一个与访问员充分“沟通〞的过程是一个培养访问员“工作能力和技巧〞的过程是工程人员熟知工程操作标准的“途径和手段〞知识信息感情信息动作信息培训

9工程培训的目的阐述工程背景和定义工作帮助访问员树立正确的工作态度调动访问员的工作热情和积极性明确访问员工作纪律和工作准那么统一操作标准口径并建立质量标准保证工程质量(结果的准确性)培训的最终目的是使访问员能按照质量标准和操作标准进行资料收集

10工程培训的成败因素

11工程培训的“误区〞误区之一：“交给兼职做〞误区之二：“无需太多准备〞误区之三：“时间越短越好〞误区之四：“只重培不重练〞误区之五：“无需技巧〞误区之六：“是做给客户和上司看的〞

12前车之鉴培训时偷工1倍的时间，预示着你将花10倍的时间去补救！培训准备缺乏，将使你的培训捉襟见肘，敷衍了事！兼职做培训，害了他，也害了你！培训不讲技巧，培训效果事倍功半！只重培训不重练的后果就是访问员什么也不会！培训做给上司和客户，欺骗的是你自己！

13工程培训最大的“敌人〞“即使培训了，也不会操作〞这是工程培训中的大问题。培训的最终目的是使访问员能按照质量标准和操作标准进行资料收集。培训如果只注重讲解而忽略训练的话就会出现这种“即使培训了，也不会操作〞的恶果。一个好的培训结果：一个差的培训结果：知道了=X=会操作反复进行准确的训练偷工减料和违规操作所希望的熟练程度坏习惯工作质量好确保时间进度工作本钱低工作质量差推迟时间进度工作本钱高

14成功工程培训的“标准〞内容条理清晰培训提纲或培训要点逻辑讲解清晰操作技巧激发兴趣主次清楚强调重点、详略得当举实例说明培训气氛活泼互动式讲的精彩听的活泼适量的板书工具使用恰当彩色投影仪胶片机彩笔/白板笔课堂训练充足访问操作准确无误访问结果真实客观好的工程培训成功的项目培训

15工程培训失败的原因培训目标不清晰:抓不到重点、无针对性，不知道该讲到哪种程度才适宜前期准备不充足：不知道问题的关键、没有适宜的例子、没有足够的培训工具等临场发挥不正常：由于个人状态不好而导致培训失败，只要通过不断的实践训练、总结经验就可以大大防止发生。缺乏培训技巧：培训内容的清晰度、讲解者的声线、动作、过程的互动、板书程度等技巧将直接的影响听众的记忆程度。操作标准不明确：错误的不明确的指导将导致最终结果的大错只有“培〞没有“训〞：最终结果就是“即使培训了，也不会操作〞

16工程培训的要求

17工程培训的要求(访问员)参加工程培训的访问员，必须已经经过专业的根底培训和访问实践。培训时间一旦确定，除特殊原因外，必需参加，包括问卷讲解、模拟、试访及小结。如工程培训需分组进行，应安排水平接近的访问员为一组〔如学生组/社会组，老访问员/新访问员组等〕，以便控制培训速度和深度。

18工程培训的要求(工程督导)督导负责主讲，兼职督导负责巡场。承担培训的督导要严谨细致、机动灵活、讲解和操作并