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服务礼仪项目七专项单选题

您的姓名：[填空题]*

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1．在旅游接待工作中，________作为一线工作人员，与游客相处时间最长。()[单选题]*

A．前厅服务人员

B．客房服务人员

C．导游(正确答案)

D．司机

2．导游从事的是一种传播文化、增进友谊的________工作。()[单选题]*

A．社会性

B．服务性(正确答案)

C．综合性

D．技能性

3．“________”告诉我们，第一印象在人际交往中有着非常重要的影响。()[单选题]*

A．末轮效应

B．首轮效应(正确答案)

C．刻板印象

D．晕