酒店与旅游业市场营销——基于数字化创新 课件 第一篇 市场营销与数字化营销——定义价值.pptx

第一篇

市场营销与数字化营销——定义价值《酒店与旅游业市场营销——基于数字化创新》

本篇结构

市场营销与数字化营销——定义价值市场营销的定义与主要理论01数字化营销与数字化转型02

市场营销的定义与主要理论01

市场营销概述市场营销是一门不断变化的学科20世纪50年代战后时期营销组合市场细分产品生命周期营销概念品牌联想营销审计20世纪60年代高速增长期4P营销组合生活方式营销营销“近视症”营销概念的扩大20世纪70年代市场动荡期目标市场选择定位策略营销服务营销社会营销社会观念营销宏观营销20世纪80年代市场混沌期营销战全球营销本地化营销混合营销直复营销客户关系营销内部营销20世纪90年代个性化期情感营销赞助营销体验营销营销伦理互联网及电子商务营销21世纪初价值驱动期营销投资回报率品牌资产营销客户资产营销社会责任营销消费者赋能诚实营销价值共创营销2015年至今价值与大数据期社会化营销社群营销大数据营销人工智能营销营销3.0

市场营销概述市场营销的定义CCDV（Create,Communicate,andDeliverValue)为目标市场创造、传播和交付价值的科学和艺术市场营销也是驱动企业增长的商业准则市场营销是为客户和社会创造价值的过程，它会带来强力的客户关系，进而从客户处获取价值.——菲利普·科特勒

市场营销概述市场营销是创造、传播、交付和交换对消费者、客户、合作伙伴和整个社会都有价值的供应物的一套活动、机制和过程。——美国市场营销协会（AmericanMarketingAssociation，AMA）

市场营销概述市场营销是企业以客户价值为导向，发现、识别、创造、传播、交付、提升和管理价值的一系列理念、策略、流程和行动的制定、实施和管理过程，它的主要工作内容和目标是通过市场洞察与调研、市场细分与定位、产品与定价、整合营销传播、销售渠道管理、客户管理、营销管理体系建设来帮助企业实现增长。市场营销是以客户价值为导向，采取措施来发现、识别、创造、传播、交付、提升和管理价值的过程。

市场营销战略战略是指组织基于整体利益、长期目标与愿景而做出的宏观性和长远性规划，它是组织为了确保在不断变化的环境中获得核心竞争力以及最终实现长期目标而制定的一系列决策、资源配置方案、行动和路径。

市场营销战略战略意味着取舍，用于说明这个组织优先做什么，打算做什么以及应该避免做什么取舍

市场营销战略市场营销战略：企业为了获取市场竞争优势，实现营销目标而采取的一系列决策、资源配置方案、行动和路径市场营销战略用于指导企业如何发现价值、识别价值、创造价值、传播价值、交付价值、提升价值和管理价值

市场营销战略市场营销战略的价值链1245发现价值367识别价值创造价值传播价值交付价值提升价值管理价值市场洞察与市场调研市场细分与定位产品与定价整合营销传播销售渠道管理客户关系管理营销管理体系建设

市场营销战略的经典理论STP模型

市场营销战略的经典理论STP模型的实施步骤市场细分选择划分方法对市场细分评估细分的有效性目标市场选择评估细分市场的吸引力选择目标市场制定市场覆盖策略市场定位目标市场客户分析差异化策略制定价值主张设计实施、评估和调整

市场营销战略的经典理论4P营销组合Product产品Price价格Place渠道Promotion促销与传播

市场营销战略的经典理论4C营销组合CustomerValue客户价值Cost成本Convenience便利性Communication沟通

市场营销战略的经典理论其他营销组合——6PProduct产品Place渠道Price定价Promotion促销PoliticalPower政治PublicRelations公共关系6P

市场营销战略的经典理论其他营销组合——4RRelevance关联Reaction反应Relationship关系Reward报酬

市场营销战略的经典理论其他营销组合——4IIntegration整合Individuality个性Interactivity互动Interests利益

客户与客户价值价值的概念CustomerDesiredValue简称CDV期望价值客户对尚未购买的产品在特定场景和需求中所期望其产生的价值CustomerPerceivedValue简称CPV感知价值客户购买产品或服务的总收益（有形收益与无形收益之和）与所付出总成本（有形成本与无形成本之和）之间的差值

客户与客户价值客户价值往往取决于三个关键因素，质量、服务和价格，这三者构成了“客户价值三元组”。客户价值与质量和服务成正比，与价格成反比。质量服务价格

客户与客户价值影响客户感知价值的因素影响客户感知价值的因素质量服务价格品牌口碑地理位置创新互动参与程度

客户与客户价值客户感知价值CustomerPe