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试用期工作自我总结（精选31篇）

试用期工作自我总结篇1

入公司已经三个月时间，在此期间公司导和同事在工作和生活方面给予我很

多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建

设和客户服务有了更高的认知，同时积极与导和同事进行沟通，尽快的融入了东

兴证券这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利

用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20xx年12月14日和12月

22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测

试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客

户服务平台的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人

员；

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中

心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体

系建设；

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中

存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提

交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平；

4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户

咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户

服务意识；

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同

学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点；

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工

作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知；

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系

统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题；

8、根据公司导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整

理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位导和各营业

部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司

很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平；

2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶

段必须很好与导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户

服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通；

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服

务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方

法。

试用期工作自我总结篇2

进入工作已有2年的时间了,这两年的时间里在质检的岗位上不断的锻炼、挑

战着自己,终于在20xx年竞聘成品控主管，在3个月代理品控主管期间，使我深深感

受到机遇和挑战并存，成功与努力同在。

一、试用期工作总结：

试用期工作期间，我重点关注了：降低客户投诉提高制程合格率，提高基地质

量意识和品控团队建设三项工作。

1、客户投诉率的改善：因为基地的消费群集中在市内，运输距离远周转速度

快，所以的客户投诉率一直比较高，其中绿桶投诉占半。针对这个问题，我在线反

复研究，从细节入手，企图找到降低客诉的点滴。经观察空桶经过2道人工检验工

序后，在验桶处还能发现微绿桶，经研究后决定在内洗机的喷头处加装硅胶垫，使

之与桶颈内部进行摩擦，在维修的协助下模拟实验后效果良好。为了提高制程合格

率也提出2项合理化建议，都被采纳，并试验成功。

同时，为降低客户投诉率，收集相关资料，提出合理化建议，建议在运输配送

环节对水桶进行保护。

2、基地质量意识的提高：在生产过程中发现某些岗位员工质量意识低，缺乏

自检意识，因此我与生产线各关键岗位进行面谈，并利用班后时间进行了《质量意

识培训》《质量安全知识培训》，制定各岗位工艺流程图，完善作业指导书，提高

各岗位可视化水平，提高基地员工的整体质量观念。

3、品控团队的建设：组织质检员与化验员轮岗学习，从2月份开始互相学

习，3月