智慧银行综合信息管理系统软件解决方案.pdfVIP

智慧银行综合信息管理系统软件解决方案V3.0

智慧银行综合信息管理系统软件解决方案

目录

第1章概述8

1.1项目背景8

1.2现状分8

1.3建设目标8

1.41.4总体需求描述错误!未定义书签。

第2章业务需求分8

2.1总体需求描述9

2.2角色分9

2.2.1系统管理员10

2.2.2运营管理员10

2.2.3运营分员11

2.2.4营销管理员11

2.2.5客服坐席12

2.2.6质检坐席12

2.2.7客服班长坐席12

2.2.8留言处理12

第3章平台架构设计14

3.1设计原则14

3.2总体架构设计17

3.2.1逻辑架构19

3.2.2部署架构20

3.2.3系统技术介绍22

3.3平台接口设计27

3.3.1接口设计原则27

第4章系统功能设计29

4.1多渠道接入29

4.2微信子系统29

4.2.1用户绑定和解除绑定29

4.2.2信用卡业务查询30

4.2.3信息推送32

4.2.4交易功能33

4.2.5借记卡38

43消息处理子系统40

4.3.1渠道适配模块41

4.3.2多技能路由策略45

4.3.3坐席接入模块47

4.3.4客服机器人56

4.3.5微信系统消息格式处理模块60

4.3.6业务功能62

4.4客服子系统67

4.4.1系统设计68

4.4.2业务功能69

4.4.3客服管理74

4.5运营管理子系统76

4.5.1系统设计76

4.5.2营销模块77

4.5.3留言管理88

4.5.4可视化导航配置89

4.5.5组织机构管理96

4.5.6业务参数配置97

4.5.7质检管理98

4.5.8系统管理99

4.5.9其他功能101

4.6报表子系统104

4.6.1运营报表104

4.7外部接口子系统109

4.7.1概述109

4.7.2外部接口113

4.7.3系统接口113

4.8软件功能清单117

第5章设备配置方案147

5.1刀片服务器列表147

5.2第三方软件148

第6章工程实施方案150

6.1概述150

6.2项目人员组织151

6.2.1组队模型151

6.2.2管理人员设置154

6.2.3项目组成员155

6.2.4项目分工界面156

63项目过程模型157

6.3.1过程模型158

6.3.2敏捷开发理念159

6.3.3版本迭代模式162

6.4项目进度管理163

6.4.1项目进度规划163

6.4.2项目进度控制165

6.5项目质量管理166

6.5.1质量管理体系166

6.5.2质量管理措施167

6.5.3质量控制流程168