有效沟通技巧PPT培训课件.pptVIP

培养主动倾听的心态。刻意练习倾听。营造一个有利于倾听的环境、氛围。多留意自己的肢体语言。避免仓促判断。用同理心来倾听。有效培养倾听能力的六个秘诀非语言沟通的艺术和技巧好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。塑造你的形象第一印象不光是靠语言制造的乐观的神态肢体语言服装等三个因素影响沟通的有效性评书演员最为典型7%用字遣词38%声音、语调55%表情动作01人人都具有运用身体语言沟通的能力。02口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。03身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。04身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。05身体语言可以实现跨跨文化的沟通。06身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。07身体语言具有简约沟通的特殊功能。通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。眼睛的沟通姿势／动作的沟通手势／面部表情的沟通声音／言语表情的沟通人体空间位置的沟通穿著／装饰的沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。手势拍手捶胸挥拳手相握摊开手手挠后脑勺双手叉腰高兴悲痛愤怒急躁真诚、坦然无可奈何尴尬、为难、不好意思挑战、示威、自豪身体姿势要注意场合和人物头部动作点头摇头昂首垂头侧看同意否定骄傲沮丧不服面部表情不感兴趣/漠不关心的愉快的不快的/愁眉不展的/负气的充满敌意/讥讽的愤怒的天真/喜悦的，童真可爱的面部表情深感苦恼的06不开心/苦恼的04褪色的/疲倦的/麻木不仁的01假装开心03不能肯定的、怀疑的05有点愤怒的、微微懊恼的02两腿姿势两腿分开两腿交叉并拢双腿稳定和自信害羞胆怯或不热情、不融洽正经、严肃和拘谨如：立正、正襟危坐距离（沟通空间）亲密空间（约小于0.45m）只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣距离（沟通空间）个人空间（约0.45m-1.2m）亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人距离（沟通空间）社交空间（约1.2m-36m）正式社交、外交距离（沟通空间）近社交空间（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人距离（沟通空间）公开空间（大于36m）演讲用眼睛沟通眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。0201用眼睛沟通向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。可以实现各种情感的交流。可以调整和控制沟通的互动程度。可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。可以传达出对事情的信心度。PS：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。诚恳坚定看着对方。眼神带着友好的情感。专注、持续看着对方。不要翻白眼。不要乱飘、不敢注视对方。看对方两眼之间或鼻梁骨。有压迫感觉时可以看对方的前额。PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。成功的沟通方式01挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。02体重应整个平衡的落在脚趾之间。03收小腹，使其呈扁平状。04用起跑姿势和别人交谈。05不妨随意走动一下。06走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。07宣布重要事项，站起来说明。08要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。成功的沟通方式你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。善用你的姿势、动作进行沟通善用你的手势、面部表情进行沟通微笑可以缩短距离。笑口常开，到处吃得开。微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。肚量大，脾气小，常微笑，病就好。观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，精力充沛的演说家。你的手势要大方、丰富以及具有美感。一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%）01要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。02最受欢迎的声音、语调是：(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。(2)声音中带着诚恳的感情。03研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感，决定了你谈话内容可信度的84%。04放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。05学习用你的声音作为你沟通的利器衣着外表是打给世人看的自我。衣服不