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热线接听工作总结.pptx

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    热线接听工作总结;目录;01;热线接听;热线接听工作通常为全天候24小时服务，根据业务需求进行排班。;;02;接听客户咨询与投诉;提升客户满意度与忠诚度;通过与客户沟通，深入挖掘潜在需求，为公司业务拓展提供有力支持。;流程梳理与优化;03;缺乏礼貌用语;;部分接线员在接听电话时反应不够迅速，导致客户

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