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物业项目经理的六个能力课件.docx

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物业项目经理的六个能力课件

物业项目经理的六个能力课件（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

一、项目管理与团队领导力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

项目管理概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

（1）物业项目管理的定义及重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

（2）项目经理角色与职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

团队领导力培养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

（1）团队建设与沟通技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

（2）团队激励与冲突解决．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

项目管理案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

二、客户服务与满意度提升能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

物业服务理念及标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

（1）物业服务宗旨和原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

（2）服务标准和流程制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

客户满意度调查与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

（1）客户满意度指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

（2）调查方法及结果分析应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

服务质量改进措施实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

（1）服务质量提升方案设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

（2）持续改进与跟踪评估机制建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

三、物业运营与成本控制能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

物业运营规划与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

（1）运营目标与计划制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

（2）运营过程监控及成果评估方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

成本控制策略实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

（1）成本构成分析及预算编制方法论述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

（2）节能降耗措施推广应用案例分享．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

财务风险管理机制构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

（1）财务风险识别与评估方法介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

（2）风险防范措施部署及应急预案制定流程演示．．．．．．．．．．．．．．．32

四、设施维护与安全管理能力塑造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

五、智能化技术应用能力提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

六、市场分析与业务拓展策略制定能力强化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

物业项目经理的六个能力课件（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

一、物业项目管理概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

物业项目的含义与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

物业项目管理的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

物业项目经理的角色与职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

二、六个核心能力分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

团队管理能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

1.1团队组建与协作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

1.2团队激励与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

1.3

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