AIGC商业应用实战教程 教案-教学设计 7.3 在客户沟通模拟中的AIGC应用.docx

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《专题7-3在客户沟通模拟中的AIGC应用》教学设计

一、教学基本信息

授课内容

在客户沟通模拟中的AIGC应用

课程名称

人工智能

商业应用实务

单元名称

专题七言之有智，沟通无界：AIGC辅助商务沟通优化

授课对象

23级电子商务1班

授课学时

4学时

授课地点

理实一体化教室

授课形式

基于任务驱动的

线上线下混合模式

内容分析

《人工智能商业应用实务》专题7-3深入探讨了AIGC技术在客户沟通模拟领域的两大应用场景：模拟谈判辅助和虚拟商业助手与顾问训练。

专题详细阐述了AIGC技术如何助力企业或个人进行高效的谈判准备与策略制定。明确谈判目标和背景，定制模拟谈判的场景和对话流程，AIGC工具提供实时反馈和策略建议，并模拟谈判的结果进行评估与优化。

通过配置Bot功能，企业可以创建专属的虚拟商业助手，用于处理客户咨询、提供产品信息、解决客户问题等多种商业沟通场景。这些虚拟助手经过训练与优化，能够具备出色的对话能力和商业素养，为用户提供专业、高效的沟通体验。

学情分析

学生为电子商务专业，对提升客户沟通效率表现出浓厚兴趣，期待通过AIGC技术模拟谈判和虚拟助手训练，增强自身的沟通能力和商业应变技巧。

教学目标

素养目标：培养学生具备在客户沟通中运用AIGC技术的伦理素养和人文关怀。

知识目标：掌握AIGC技术在客户沟通模拟中的基本原理和应用模式。

能力目标：熟练运用AIGC工具进行客户沟通模拟，提升沟通技巧和问题解决能力。

思政目标：引导学生理解AIGC技术在提升客户服务质量中的作用，增强服务国家经济发展大局的责任感。

教学重点

AIGC技术在客户沟通模拟中的关键功能和优势。

解决措施

通过实例演示和对比分析，帮助学生深入理解AIGC技术的独特价值。

教学难点

如何根据具体沟通场景，灵活调整AIGC工具参数以优化沟通效果。

解决措施

采用角色扮演和模拟训练，结合教师指导和同伴互评，逐步提升学生灵活应用AIGC工具的能力。

教学方法

情境导入法：通过创设学习情境导入新课，根据情境抛出与授课内容相关的问题，引发学生思考和学习兴趣。

线上线下结合法：线上提供丰富的学习资源供学生自主学习，线下教师针对重难点进行精讲点拨，确保学生掌握核心知识。

小组合作法：设置具体的项目任务，让学生在实践中学习和探索，通过小组合作增强互动交流，共同完成任务。

成果展示与反馈评价法：学生展示学习成果，教师引导学生分享交流，并给予反馈评价，帮助学生明确学习方向和改进空间。

教学资源

教材资源：《AIGC商业应用实战教程》

教学平台：智慧职教、超星学习通

数字资源：微课视频、数字教材、案例录屏、思政案例库等

二、教学过程设计

主要教学内容（讲课提纲）

任务一：模拟谈判辅助与AIGC应用

1.活动引入与背景介绍（10分钟）

内容：简述客户沟通模拟中模拟谈判的重要性，并介绍AIGC技术如何作为辅助工具提升谈判效率和效果。

方法：通过案例分享或视频展示，激发学生对AIGC在模拟谈判中应用的兴趣。

2.AIGC谈判辅助技术讲解（15分钟）

内容：详细讲解AIGC技术如何分析谈判对手、预测谈判策略、生成谈判话术等，以及常用AIGC谈判辅助工具的使用。

方法：结合PPT和实际操作演示，让学生直观理解AIGC技术的谈判辅助功能。

3.模拟谈判实操与AIGC辅助应用（40分钟）

内容：学生分组进行模拟谈判练习，使用AIGC工具辅助分析对手、制定策略、生成话术等。

方法：教师设定谈判场景和角色，学生分组准备并进行谈判，教师巡回指导，观察并记录学生使用AIGC工具的情况。

4.成果展示与反馈（15分钟）

内容：各组展示模拟谈判成果，分享AIGC工具的使用心得和谈判策略，教师和同学共同点评。

方法：每组选择一名代表进行汇报，展示谈判过程和结果，教师和同学根据汇报内容提出问题和建议。

5.总结与反思（10分钟）

内容：总结AIGC技术在模拟谈判中的应用效果，引导学生反思如何更好地利用AIGC技术提升谈判技能。

方法：教师简要回顾本节课的要点，学生自由发言分享心得和反思，教师进行总结。

任务二：虚拟商业助手与顾问训练

1.任务引入与角色设定（10分钟）

内容：介绍虚拟商业助手与顾问的角色和功能，以及AIGC技术如何支持这些角色的实现。

方法：通过案例或视频展示虚拟商业助手与顾问在实际商业沟通中的应用，激发学生兴趣。

2.AIGC技术训练讲解（15分钟）

内容：详细讲解如何使用AIGC技术进行虚拟商业助手与顾问的训练，包括话术生成、情感分析、客户画像构建等。

方法：结合PPT和实际操作演示，让学生理解AIGC技术在训练虚拟助手与顾问中的作用。

3.虚拟助手与顾问实操训练（35分钟）

内容：学生分组进行虚拟商业助手与顾问的实操训练，使用