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导游人员管理制度与规定

目录

CATALOGUE

01

导游人员管理条例概述

02

导游行为与服务要求

03

法律责任与处罚规定

04

导游人员管理法律规定

05

导游人员计分管理

06

旅游市场秩序与旅游者权益保护

01

导游人员管理条例概述

01

02

导游人员的定义

导游人员，是指依照《导游人员管理条例》规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。这一概念明确了导游人员的身份和工作内容，为规范导游活动提供了基本依据。

导游人员的合法权益保障

制定《导游人员管理条例》的目的是为了规范导游活动，保障旅游者和导游人员的合法权益，促进旅游业的健康发展。条例明确规定了导游人员的权益，如取得导游证、享受劳动合同权益等，确保导游人员能够合法、合规地开展导游活动。

导游人员的定义与权益保障

国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试。这一制度确保了导游人员具备必要的基本素质和专业能力。

导游资格考试制度

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经考试合格的导游人员，由国务院旅游行政部门或者国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书。这一证书是导游人员从事导游活动的必要凭证。

导游人员资格证书

02

导游资格获取与认证

在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

导游证的样式规格由国务院旅游行政部门规定。持有导游证的人员在进行导游活动时，应当佩戴导游证，以表明其合法身份。

导游证的申请条件

导游证的使用规定

导游证的申请与使用

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导游行为与服务要求

导游人员的等级考核制度

国家对导游人员实行等级考核制度。导游人员分为中文、外语两个系列，初级、中级、高级、特级四个等级。这一制度激励导游人员不断提升自身专业水平。

导游人员的业务素质提升

导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。这包括不断学习新的知识、了解旅游景点的新变化，提高语言表达能力和导游技巧。

导游人员行为规范

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导游服务的基本要求

导游人员在执行职责时，应当严格遵守国家法律法规，尊重旅游者的合法权益，提供优质、周到的导游服务。

导游人员的职业道德

导游人员应当遵守职业道德，诚实守信，不得有虚假宣传、欺诈行为，不得强迫或者诱导旅游者消费。

导游服务质量要求

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法律责任与处罚规定

未经委派私自承揽导游业务的导游，将被处以罚款，并有可能吊销导游证。对于损害国家利益和民族尊严的行为，旅游行政部门会责令改正，并在情节严重时吊销导游证。

违反导游行为规范的处罚

导游人员未佩戴导游证进行导游活动或违反其他规定的，将面临从罚款到导游证暂扣甚至吊销的处罚。这些规定保障了法规的严肃性和执行力。

导游证的违规使用处罚

导游人员的法律责任

旅游行政部门的监管职责

旅游行政部门应当加强对导游人员的监管，确保导游人员遵守相关法律法规，提供优质的导游服务。

处理导游人员投诉

旅游行政部门应当及时处理旅游者对导游人员的投诉，保障旅游者的合法权益。

旅游行政部门的监管责任

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导游人员管理法律规定

导游人员的概念及含义

导游人员的职业资格与组织关系

导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其相关旅游服务的人员。这一概念明确了导游人员的身份及其在旅游业中的作用。

导游人员的职业资格包括通过导游人员资格考试，获得导游人员资格证书。同时，导游人员与旅行社之间存在劳动合同关系或在导游服务公司进行注册登记。

导游人员概述

报考导游人员需要具备中国公民身份、高中或中专以上学历、身体健康等条件。考试合格者将获得导游人员资格证书。

导游人员考试制度

导游人员等级考核分为中文、外语两个系列，初级、中级、高级、特级四个等级。考核标准包括知识要求、技能要求、业绩要求、学历要求、资历要求等方面。

导游人员等级考核制度

导游人员考试和等级考核制度

01

在中国境内从事导游活动，必须取得导游证。申请导游证需要通过导游人员资格考试，获得资格证书，并与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司注册。

02

导游证的申请与使用

无证导游将面临责令改正、公告、罚款等处罚，有违法所得的还将被没收违法所得。这些规定旨在维护旅游市场的秩序和旅游者的权益。

无证导游的处罚

导游人员证书管理

05

导游人员计分管理

01

国家对导游人员实行计分管理，对导游人员的违规行为进行记录和处罚。

”

02

计分管理旨在规范导游人员的职业行为，提高导游服务质量，保障旅游者的合法权益。

”

计分管理