物业管家品质巡查要点及基本要求.docx

品质巡查要点及基本要求

一、品质巡查注意事项：

站在客户角度对现场品质进行监控，快速发现现场问题并协调资源进行处理；

巡查时间：应先于客户集中出行、晚归及活动高峰进行巡查，保证良好现场品质呈现；

客户出行高峰时间段：7：00—8：30（周一至周五）8：00—10：00（周六、周日）；

客户晚归高峰时间段：18：00—19：30；

客户集中活动时间段：9：00-11:00,19:30-21:00；

可根据季节气候及地域特征等因素进行适当调整。

出行或晚归高峰前的巡查路线应覆盖出入口、主干道、单元大堂及电梯轿厢；

客户集中活动前的巡查路线应覆盖外围游乐健身休闲场所及公共设施。

一、在岗员工礼仪、行为规范

1.检查在岗员工仪容仪表

1.1工作时间内穿着本岗位规定制服，佩戴工牌；

1.2男士发型整齐清洁，前不过眉、后不过领、侧不过耳中；

1.3女士前发不过眉、长发须整齐束起；

1.4男士穿黑色皮鞋，保持清洁，穿深色袜；

1.5女士穿黑色皮鞋，穿肉色或黑色丝袜，裙装穿着长筒丝袜。

2.检查在岗人员行为规范

2.1姿态端正、自然大方，禁止双手交叉抱胸、双手插兜、歪头驼背、依靠墙壁、东倒西歪等行为；

2.2热情主动，态度诚恳，使用礼貌文明用语；

2.3与客相遇时应面带微笑、眼神温和、立即起立

2.4拜访客户敲门时应敲击三下间隔3秒，无反映再敲第二次，以此类推不可超过三次；

二、公共场所设施设备环境要求

1人行出入口

1.1岗亭、服务台完好、干净；

1.2门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量适中，关闭时无冲撞响声，标示标牌无破损、干净、清晰；夜间照明设施设备正常

1.3地面无杂物、污迹、积水、明显积尘；周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露现象；

1.4有序对外来人员识别、礼貌询问、核实、登记和指引。

2．车行出入口

2.1交通标示标牌齐全，无破损、干净、清晰；岗亭、雨棚完好，无破损、褪色；道闸开启正常；读卡器、道闸干净，无油漆斑驳；夜间照明设施设备正常；

2.2减速坡（路拱）牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳；

2.3路面无破损、杂物、污迹、积水；周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。

3道路、广场

3.1地面无杂物、污迹、积水、明显积尘；检查路边绿化是否黄土裸露，树枝是否存在断裂危险；

3.2交通有序快捷、安全；对小区内可疑及闲杂人员及时问询；对不文明行为（包括不文明养宠等）及时劝阻、制止；

3.4路面、路牙平整，无凹陷、破损、松动；雨（污）水沟（井）盖无破损、堵塞、松动，车辆通过无翘起及响声；减速坡（路拱）无破损、斑驳；

3.5标示标牌无破损、干净、清晰；栏杆扶手无破损，油漆无斑驳、无锈蚀；

3.6娱乐设施干净、整洁，油漆无斑驳、无锈蚀，业主活动时无器械噪声；路灯（地照）照明正常，无蜘蛛网，灯罩内无蚊虫尸体堆积，灯杆干净、无斑驳锈蚀；

3.7如进行相关作业应摆放对应的提示护栏。

4.停车场

6.1地面平整、干净、无杂物、无凹陷、破损、起砂及明显积尘；墙面无污迹、破损；顶棚无渗漏；

6.2车辆停放是否规范，有无车位被占用；

6.3减速坡（路拱）牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳；排水沟盖子无破损、堵塞、松动；凸出设备（阀门等）有防撞标示、设施；挡车杆无破损、污迹、油漆斑驳；

6.4标示齐全，无破损，保持干净、清晰；照明正常，灯杆灯座等无斑驳、锈蚀；

6.5地下车库消防疏散指示灯明亮、醒目；地下车库配备消防灭火器，放置整齐，无锈蚀，并定期检查，确保使用正常；

6.6人行通道出入口照明充足，门禁使用正常，门体、把手完好，表面清洁；

6.7车辆进入车场时安全员及时指引，地下车库做到上呼下应，车到人到；

5.围墙

5.1围墙（栏）完好、牢固、无破损、墙面无斑驳、污迹、无乱贴乱花；

5.2外围墙安装红外线对射或保持电子围栏功能正常；

5.3定期检查较低和易攀爬的围墙上防爬刺、玻璃渣等是否保存完好；

6.水景

6.1水质清澈，池底干净、无积泥、杂物；

6.2水面无明显漂浮物，无异味；

6.3安全提示标示充分、清晰、明显，无破损褪色；

6.4水中及岸边植物长势良好，定期打理。

7宣传栏

7.1宣传栏清洁、无褪色、斑驳、锈蚀、破损，保持字迹清晰；

7.2内部夜间照明设备正常，无电线松搭或线头裸露等现象，凹槽处无虫尸；

7.3张贴位置适当、张贴平整、整洁美观；

7.4通知字号适中，内容得体，语句通顺，措辞恰当；观察对落款盖章，对超出有效期的文件及时撤下；无乱张贴广告或印字。

8.苑门、单元门

8.1苑门开启正常，力量适中，关闭无冲撞响声；

8.2把手稳固，无松动，无油漆斑驳，无锈蚀；

8.3门上无乱张贴，无污迹，玻璃门上有防撞标示；

8.4门禁工作正常，对讲系统声音清晰，按键齐全；

8.5读卡器（密码）及各类标示无