运营管理-第6版MBA10-课堂案例.docVIP

《运营管理》课堂案例马风才博士

课堂案例1：绘制公司的战略金字塔与商业模式

（战略金字塔?商业模式→运营模式）

（1）公司简介

（2）战略金字塔

（3）商业模式画布

课堂案例2：点击科技有限公司走上质量管理的快车道

点击科技有限公司生产一种电子设备上专用的螺丝。近来，陆续接到客户的投诉：螺丝外径尺寸精度不够导致电子设备出现一些故障。这让点击科技的质量副总裁肖冬辉深感意外。点击科技对其制造能力一向信心满满：公司在前年就通过了ISO9001：2015质量管理体系认证！只是近来订单量比较大。为此，招聘了几名一线工人，加班也比以前频繁了一些。

这种专用螺丝外径的理想尺寸是5.500mm，公差是0.020mm。因此，规范上限是TU=5.520mm，规范下限是TL=5.480mm。QC在一周内随机抽取每班的4个产品，并测量记录实际尺寸。下表汇总了采集到的7天中的数据。

（1）根据表中数据绘制质量控制图，判断生产过程是否受控？如果过程失控，可能的原因是什么？

（2）计算工序能力指数。该公司如何从根本上解决所存在的问题？

一种设备上专用的螺丝外径统计数据

轮班

样本

观测值（mm）

1

2

3

4

1

1

5.503

5.481

5.488

5.499

2

2

5.502

5.499

5.509

5.514

3

3

5.506

5.500

5.493

5.508

1

4

5.511

5.503

5.508

5.501

2

5

5.502

5.493

5.498

5.496

3

6

5.498

5.489

5.501

5.503

1

7

5.510

5.499

5.495

5.492

2

8

5.504

5.499

5.507

5.489

3

9

5.497

5.503

5.504

5.500

1

10

5.508

5.518

5.495

5.503

2

11

5.501

5.511

5.505

5.504

3

12

5.510

5.506

5.502

5.490

1

13

5.503

5.503

5.494

5.500

2

14

5.497

5.505

5.492

5.508

3

15

5.501

5.499

5.505

5.506

1

16

5.491

5.507

5.502

5.503

2

17

5.518

5.507

5.517

5.508

3

18

5.510

5.499

5.506

5.502

1

19

5.500

5.508

5.507

5.499

2

20

5.504

5.516

5.501

5.503

解答：

（1）质量控制图如下图所示。

从图中可以看出生产过程失控，具体表现为：

1）

2）

综合几方面信息和数据分析结果，造成质量问题最可能的原因是：。

（2）工序能力指数计算结果见下表。

可以看出，工序能力严重不足。

解决所存在问题的思路为：

课堂案例3：华北联合电力有限公司的库存管理

为降本增效，华北联合电力有限公司近期在全公司范围内推广应用先进管理模式。在库存管理方面，物资供应部的刘部长决定选择某种型号的阻垢剂进行详细的成本分析，以确定更好的订货策略，待取得一定经验后，在全公司范围内推广先进的库存管理方法。

考虑到周末、节假日以及设备大修等，该电厂每年的运行时间约为8000小时。

根据近几年的统计，公司对这种阻垢剂的需求量相对稳定，平均数为0.006吨/小时，标准差为0.0009吨。公司物资供应部的采购经理一直以来都是采取固定批量订购模式采购这种阻垢剂，即4吨。

目前，这种阻垢剂的市场价格为5000元/吨，并且没有数量折扣。经过测算，保管这种阻垢剂的成本为其价格的6.8%。这种阻垢剂的订货成本约为800元/次，而且这一成本与订货批量关系不大。

1、应用定量盘存系统来管理库存时，阻垢剂的EOQ是多少？

2、按照目前的订购策略，即每次订购4吨，全年的总成本（持有费用与订货费用之和）是多少？按照EOQ订购时，全年的总成本又是多少？按照经济订货策略，仅这种型号的阻垢剂，每年可以为该电厂降低多少成本？

3、合作供应商承诺，这种阻垢剂的订货提前期为225小时。另外，物资供应部要求这种阻垢剂总体上达到97%的不缺货水平。试确定这种阻垢剂的安全库存及再订货点。

课堂案例4：AP-MPS-MRP的制定

（1）AP（AggregatePlanning）

顺德力文具有限公司，生产各种文具。其中，包括近10种型号的手摇铅笔刀。就手摇铅笔刀，市场需求、生产能力和成本数据如下表所示。注意到每年2月份春学期和9月秋学期开学前夕为文具需求旺季，所以第1和第3季度对摇铅笔刀的需求较高。此外，由于这第一季节容易招到临时工人，所以