商业银行综合柜台业务课件 1、综合柜台业务规范.pptx

项目

综合柜台业务规范

1.1.1任务银行柜台劳动组织形式及岗位划分

1.1模块综合制度规范

1.1.2任务银行柜台岗位风险管理

项目1综合柜台业务规范

1.2.1任务人民币结算账户

1.2模块账户及相关业务管理

1.2.2任务人民币结算账户相关业务管理

1.3.1任务会计专用印章管理

1.3.2任务会计凭证管理

1.3.3任务登记簿管理

1.3模块柜员重要物品管理

1.3.4任务会计档案管理

1.3.5任务权限卡管理

1.3.6任务其他重要物品管理

项目1综合柜台业务规范

[知识图谱]

知识目标：

(1)了解和掌握综合柜员指的业务制度及规范；

(2)了解和掌握综合柜员制的账户分类和管理；

(3)了解和掌握综合柜员制的重要物品分类及管理。

能力目标：

(1)能在事件中遵守规范遵守柜员管理制度规定；

(2)明确商业银行柜台岗位设置及岗位分离要求的基本原则与规定；

(3)能按照柜员授权管理规定具体运用。

思政目标：

(1)端正学习态度，形成良好的学风，具备正确的学习方法；

(2)树立正确的现代商业银行柜台业务经营的思想和理念；

(3)养成严谨认真的工作态度。

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学习目标

柜面是银行对外服务的窗口，与客户接触最为频繁，客户对银行服务的认同和满意，很大程度上取决于柜面人员的服务效率和服务质量。国有商业银行大多数营业网点沿袭了几十年来传统柜台劳动组合形式，随着市场化程度的加深和竞争的加剧，其业务流程片段化的局限性也就日益显露出来，比如柜面功能机械单一、柜员业务面狭窄，“按部就班”流水作业、不利于提高效率，增加了差错和事故发生的可能性，不利于柜员劳动成果的考核和劳动积极性的调动。这些弊端暴露出传统柜台劳动组合形式已不适应新的经营环境，为适应激烈的市场竞争和满足优质服务的需要，银行业必须着手对现有组织架构和交易流程进行优化，努力打造一套运作高效、过程简洁、风险可控的现代化商业银行柜面业务处理流程，从而有效提升柜面服务效率和服务质量。

综合柜员制是在扬弃传统业务按种类设置营业专柜的基础上，注重研究会计、出纳、储蓄等业务中为顾客创造价值的有效关联活动，重新对银行柜面劳动组合和业务流程进行整合设计，从根本上建立“客户中心型”的流程团队组织，打破银行业长期以来遵循的职能分工界限，形成集凭证受理、审核、记账、复核和现金收付及复点多种职能于一身的新型劳动组合形式，以期待在服务成

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案例导入：综合柜员制与银行业柜面流程的改革

本、质量、顾客满意和反应速度等方面取得重大突破。综合柜员制下，一般可设营业机构主任(1名)、主办会计(1名)、柜员(若干名)和综合柜。主任负责全面事务管理，包括业务的拓展，人员的调配、考核、聘用，掌管计算机终端和电子监控设备的运行情况，检查账务处理和柜员库存现金、有价单证和重要空白凭证、印签、密押的使用、保管情况,负责三防一保的安全情况。

(资料来源：《综合柜员制与银行业柜面流程的改革》,《城市金融论坛》,夏济宏，2015-01-14)

思考：

1.综合柜员制是什么?有什么样的特点?

2.综合柜员制和传统柜台劳动组合形式的区别?

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案例导入

柜员日常使用工具及物品

一、主要工作用具

二、一般及重要物品

※1、印章2、重要空白凭证

※3、权限卡4、登记薄

※1、电脑

*3、验钞机

*5、武器

2、打印机

4、传票箱

6、钱箱

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一、综合柜员制业务释义：

综合柜员制是目前国际上商业银行遵循的十种最主要的前台服务模式，能充分体现“以客户为中心”的服务理念，

增强商业银行对外服务的整体性，同时通过优化前台劳动组合，改变人均业务量不饱和、岗位业务不平衡、工作效率较低的现状，从而达到优化资源配置、提高效率的目的。

相关业务规范

二、综合柜员制的优点：

1.更高效地为客户提供服务。减少了中间环节，缩短了客户办理业务的时间，提高了工作效率；同时，通过窗口设置的改变使业务均衡分布。

2.人员素质得到提高。综合柜员制要求前台人员必须通晓会计、储蓄等多种业务，从而综合业务知识和业务技能更为全面。

3.实施综合柜员制通过对会计、出纳、储蓄业务及流程的整合，对前台人员岗位分工的调整，在一定程度上达到了减员增效的目的。

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相关业务规范

三、柜员制存在的主要风险

1.柜员能力风险

2.由于监控设施及出纳机具存在弊端而引起的风险

3.业务授权风险

4.柜员道德风险

5.应用程序风险

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相关业务规范

心主要内容：

任务1银行柜台劳动组织形式及岗位划分

心任务2银行柜台岗位风险管理

T10

模块1综合柜台制度规范

任务1银行柜台劳动组织形式及岗位划分

心一、业务释义：

银行柜台劳动组织形式，是商业银行柜台业务办理人

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