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京东平台投诉协议书范本

一、京东平台投诉协议书概述

京东平台投诉协议书是京东平台为保障消费者权益，规范投诉处理流程而制定的一份协议。本协议明确了投诉人、被投诉人以及京东平台在投诉处理过程中的权利与义务，旨在为消费者提供公平、公正、高效的投诉处理机制。

二、投诉人权利与义务

1.投诉人权利：

（1）有权对京东平台上的商品或服务提出投诉；

（2）有权要求京东平台在规定时间内处理投诉；

（3）有权要求京东平台对处理结果进行反馈；

（4）有权依法维护自身合法权益。

2.投诉人义务：

（1）如实提供投诉事项的相关证据；

（2）遵守京东平台的投诉处理规则；

（3）不得恶意投诉，扰乱投诉秩序；

（4）配合京东平台进行调查和处理。

三、被投诉人权利与义务

1.被投诉人权利：

（1）有权了解投诉人的投诉事项；

（2）有权提供相关证据进行辩解；

（3）有权要求京东平台公正处理投诉。

2.被投诉人义务：

（1）配合京东平台进行调查和处理；

（2）如实陈述事实，不得隐瞒、歪曲；

（3）在规定时间内提交相关证据；

（4）接受京东平台的处理决定。

四、京东平台权利与义务

1.京东平台权利：

（1）有权要求投诉人、被投诉人提供相关证据；

（2）有权对投诉进行处理；

（3）有权对投诉人、被投诉人进行处罚。

2.京东平台义务：

（1）公正、公平地处理投诉；

（2）在规定时间内对投诉进行处理；

（3）对投诉处理结果进行反馈；

（4）保护投诉人、被投诉人的隐私。

五、投诉处理流程

1.投诉人提交投诉：投诉人通过京东平台提供的投诉渠道提交投诉，并上传相关证据。

2.京东平台审核：京东平台对投诉进行审核，确认投诉是否符合要求。

3.通知被投诉人：京东平台将投诉信息通知被投诉人，并要求其在规定时间内提供相关证据进行辩解。

4.调查取证：京东平台对投诉事项进行调查取证，必要时可要求投诉人、被投诉人提供协助。

5.处理决定：根据调查结果，京东平台对投诉进行处理，并作出处理决定。

6.反馈结果：京东平台将处理决定反馈给投诉人、被投诉人。

六、争议解决

1.投诉人、被投诉人对京东平台的处理决定不服的，可以在规定时间内向京东平台提出复议。

2.投诉人、被投诉人之间对投诉事项存在争议的，可以依法通过诉讼、仲裁等途径解决。

七、附则

1.本协议自双方签订之日起生效。

2.本协议未尽事宜，由京东平台另行规定。

3.本协议的修改、解释权归京东平台所有。

4.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

八、隐私保护

1.京东平台承诺对投诉过程中收集到的个人信息进行严格必威体育官网网址，未经投诉人、被投诉人同意，不得向任何第三方泄露。

2.投诉人、被投诉人提供的个人信息仅用于投诉处理，未经本人同意，不得用于其他目的。

九、法律适用与争议解决

1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，首先应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至京东平台所在地人民法院诉讼解决。

十、协议变更与终止

1.京东平台有权在不影响消费者合法权益的前提下，对本协议进行修改，并提前通过平台公告等方式告知用户。

2.投诉人、被投诉人同意本协议的修改，视为对本协议的变更接受。

3.如有下列情形之一，本协议自动终止：

（1）京东平台因业务调整，不再提供相关投诉服务；

（2）投诉人、被投诉人违反本协议，经京东平台通知后仍不改正；

（3）法律法规规定本协议应终止的其他情形。

十一、其他

1.本协议作为京东平台投诉处理的重要依据，具有法律效力。

2.投诉人、被投诉人应遵守本协议的规定，共同维护京东平台的公平、公正、透明的投诉处理环境。

3.本协议的任何条款如因不可抗力等原因导致无法履行，京东平台有权解除本协议，并无需承担违约责任。

十二、服务条款的补充

1.京东平台保留随时更新或修改本投诉协议的权利，且不另行通知。用户应当定期检查本协议的更新情况，以了解必威体育精装版的条款。

2.用户使用京东平台服务的行为，即视为用户已阅读并同意本投诉协议的条款。

十三、协议的执行与解释

1.本投诉协议的执行与解释，均以京东平台的官方解释为准。

2.如本投诉协议中的任何条款与法律法规相冲突，则以法律法规为准，同时其他条款仍然有效。

十四、协议的独立性

本投诉协议的各条款是独立存在的，即使某一条款无效或不具有法律效力，也不影响其他条款的有效性和可执行性。

十五、通知与送达

1.京东平台通过平台公告、电子邮件、短信或其他通信方式向用户发送的通知，视为已经送达。

2.用户通过上述方式向京东平台发送的通知，视为已经送达。

十六、争议解决方式的补充

1.如果投诉人、被投诉人或京东平台对投诉处理结果不满意，可以通过以下方式寻