职场礼仪课件课件.ppt

关于职场礼仪课件第1页，共21页，星期日，2025年，2月5日何为职场礼仪职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。分类：基本礼仪、交谈礼仪、餐桌礼仪、介绍礼节、礼仪禁忌第2页，共21页，星期日，2025年，2月5日为什么要学礼仪?有助于树立职场人的职业形象使你在工作中左右逢源，在一定程度上能促进你的事业蒸蒸日上建立好人缘，提升个人情商尊重别人的同时赢得别人的尊重更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中少些坎坷。第3页，共21页，星期日，2025年，2月5日交谈礼仪第4页，共21页，星期日，2025年，2月5日一、说什么（内容）二、如何说（形式）态势语-姿态、表情、距离善于和交际的对象互动赞美别人、尊重对方交谈礼仪交谈技巧第5页，共21页，星期日，2025年，2月5日3A原则----商务礼仪的立足资本1、Accept---接受对方宽以待人，不要让对方难看，如服务业讲究“客人永远是对的”。得罪人往往不是大是大非的问题，而是让人难堪下不了台2、Attention---重视对方要看到对方的优点，不要专找对方的缺点。更不能当众指正。要记住对方，如果实在记不住也不要张冠李戴3、Admire---赞赏对方要善于发现并欣赏对方的长处，并给予适当的赞美和肯定。第6页，共21页，星期日，2025年，2月5日谈话内容选用适当的寒暄语；中国人问候的内容大都喜欢与吃有关，但是西方人认为这些属于个人隐私,是忌讳的,所以比较常见的就是聊天气,比如：今天天气不错之类的。相见道好—“你好!早上好！”1、传达意思：传达尊重、亲切、友善2、表现自身：有教养、有风度、有礼貌巧引话题：可以选择高雅、轻松、擅长的话题；语句简练、严谨，言之有据，实事求是；语言生动，适度幽默，善用情感。谈话的友好=7％的说话内容+38％的声调+55％的表情第7页，共21页，星期日，2025年，2月5日商务交往宜选话题——对方擅长感兴趣的话题——格调高雅的话题——轻松愉快的话题——时尚流行的话题用共同听懂的语言，讲大家都可参与的内容可谈论中性的话题，如天气、娱乐、体育等。第8页，共21页，星期日，2025年，2月5日交谈的态势语姿态-------谈话时，要面对对方，站姿坐姿得体，手势语清晰表情-------目光专注、注意聆听、面带微笑距离------根据环境和对象选择交谈的最佳距离第9页，共21页，星期日，2025年，2月5日表情规范上三角：谈判，会议中三角：朋友，同事下三角：恋人，亲人注视时间应在相处总时间的三分之一礼貌的做法是盯着对方眼睛及鼻子的三角区域，这在所有的社交场合均通用视线向上：表现权威、优越视线向下：表现服从、任人摆布视线水平：表现客观、理智眼神目光接触的含义第10页，共21页，星期日，2025年，2月5日礼仪的距离亲密距离：0~0.5米社交距离：0.5~1.5米礼仪距离：1.5~3米公共距离：3米以外第11页，共21页，星期日，2025年，2月5日交谈技巧顾及大多数人话题要适宜善于聆听、尊重别人保持微笑---可以使人在大家的心中留下好的印象；也可以使自己感到自信。点头、适当地赞美第12页，共21页，星期日，2025年，2月5日谈话礼仪的四个不准不轻易打断别人不补充对方不纠正对方不质疑对方第13页，共21页，星期日，2025年，2月5日学会赞美别人

第14页，共21页，星期日，2025年，2月5日----林肯真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。----林肯第15页，共21页，星期日，2025年，2月5日