科沃斯客服服务禁忌及重大事故报备情况检测试卷.docx

科沃斯客服服务禁忌及重大事故报备情况检测试卷

1、非购机账号进线，以下场景可以提供服务的是

协助产品排障-报修(正确答案)

告知订单信息编号

提供之前服务的客服姓名

提供用户的收货地址

2、入职科沃斯以后，以下能做的是

加班很辛苦，拍一下我今天接待量界面发朋友圈

朋友买扫地机，可以告诉她哪些品返修率高

新品即将上市，可以向其他人透露新品亮点

家里买的扫机器，可以自行安排报修补寄

都不对(正确答案)

3、以下不需要直接升级客诉的是

地板划伤，并且涉及金额巨大

用户进线要求补发赠品，不发就投诉(正确答案)

律师身份进线有提及法律相关

用户明确表示要去公司门口拉横幅

4、下图中聊天触犯了什么服务禁忌