社区年度考核工作方案.docxVIP

社区年度考核工作方案

一、背景

社区作为城市管理的基础单位，是为民服务的平台。为了提高社区服务的水平，推动社区建设的发展，需要对社区的工作进行定期评估，明确其工作目标和质量。

二、考核内容

1.基础设施建设

社区基础设施建设是社区服务的基础，应评估以下指标：

公共设施建设情况，如路灯、公交站、垃圾桶等。

社区环境整治情况，如路面清洁、绿化覆盖率等。

对辖区内突发性事件的处置情况，如火灾、自然灾害等。

2.社区服务质量

社区服务质量是社区信誉和形象的体现，应评估以下指标：

办事服务态度、效率情况。

社区文化体育设施的使用情况。

对居民提供的服务是否能满足其需求。

3.居民反映情况

居民反映情况是社区工作成效的重要参考，应评估以下指标：

对居民的投诉处理情况。

居民满意度评价情况。

三、考核方法

社区年度考核应采取科学的方法，注重量化指标和定量分析。

1.考核指标定量化

针对上述考核内容，应针对每个指标制定具体的量化指标，便于统计和分析。比如：公共设施建设情况可以分别统计路灯数量、公交站点数量、垃圾桶数量等。

2.样本抽取

考核过程中应选择样本，便于统计和分析。可以在社区内选择不同街道或不同居民楼作为样本，并针对每个样本选择一定数量的居民代表作为考核对象。

3.问卷调查

考核过程中应采用问卷方式，让调查对象对社区优缺点进行评价，比较客观反应社区的工作情况。

4.评分制度

针对每个考核指标制定得分制度，根据实际情况对每个指标打分。

四、考核结果及处理

1.考核结果

社区年度考核结束后，应根据考核指标制定的得分制度汇总得分情况，形成考核报告，评估社区工作的优缺点和存在的问题。

2.考核处理

社区对于考核结果应及时进行处理，对于得分较低的指标进行整改，提高社区服务水平和管理水平。

五、总结

社区年度考核是社区建设的一个重要环节，对于社区管理工作和服务质量有着重要的作用。应该科学、合理地组织开展考核工作，最终推动社区建设与服务水平的提高和改进。