买卖商品知识培训课件.pptx

买卖商品知识培训课件

目录

01

商品知识基础

02

买卖流程解析

03

市场分析与研究

04

销售技巧与策略

05

商品展示与陈列

06

电子商务与网络营销

商品知识基础

01

商品的定义

商品是用于交换的劳动产品，具有使用价值和价值两个基本属性，是市场经济的基础。

商品的经济属性

商品的市场价值由其稀缺性、生产成本和供求关系决定，影响商品的定价和交易。

商品的市场价值

商品按照性质和用途可以分为消费品、生产资料等类别，满足不同市场和消费者需求。

商品的分类

01

02

03

商品分类

按使用功能分类

按品牌知名度分类

按价格区间分类

按消费群体分类

商品可以根据其使用功能被分为食品、服装、电子产品等类别，便于消费者选择。

不同年龄、性别、职业的消费者对商品的需求不同，商品因此被分为儿童用品、男士服饰等。

商品价格是影响消费者购买决策的重要因素，因此商品常按高、中、低端进行分类。

知名品牌商品与非知名品牌商品在市场上的定位和销售策略有所不同，形成不同的商品分类。

商品属性

01

商品按照用途、性质等不同标准可以分为生活用品、电子产品、食品等类别。

商品的分类

02

商品质量是衡量商品优劣的重要属性，通常包括耐用性、安全性、可靠性等方面。

商品的质量标准

03

商品包装不仅保护商品，还起到吸引消费者、传达品牌信息的作用，如苹果产品的简约包装设计。

商品的包装设计

商品属性

商品从上市到退出市场的整个过程称为商品生命周期，包括引入期、成长期、成熟期和衰退期。

商品的生命周期

定价策略涉及成本加成、市场定位、竞争对手定价等多种因素，如星巴克咖啡的高价策略。

商品的定价策略

买卖流程解析

02

交易前准备

在交易前，进行市场调研，了解商品的供需状况、价格走势及竞争对手情况。

市场调研

01

确保有足够的资金进行交易，包括商品成本、运输费用以及可能的应急资金。

资金准备

02

提前草拟合同，明确交易条款、交货时间、付款方式等，为交易提供法律保障。

合同草拟

03

交易过程

在交易前，买卖双方需了解当前市场行情，包括商品价格、供需状况及潜在风险。

01

双方通过谈判确定交易条件，包括价格、数量、交货时间等，并签订正式合同以明确双方权利义务。

02

买方按照合同约定支付货款，卖方则负责按时交付商品，确保交易的顺利进行。

03

交易完成后，卖方提供必要的售后服务，买方则给予反馈，有助于双方建立长期合作关系。

04

了解市场行情

谈判与合同签订

支付与交货

售后服务与反馈

交易后服务

售后服务政策

提供明确的售后服务政策，包括退换货流程、保修条款，确保顾客权益。

客户满意度调查

通过问卷或电话访问等方式，收集客户反馈，持续改进产品和服务质量。

长期维护与支持

为顾客提供长期的产品维护和技术支持，建立长期的客户关系。

市场分析与研究

03

市场调研方法

通过设计问卷收集消费者偏好、购买行为等数据，为产品定位和市场策略提供依据。

问卷调查

01

组织特定人群进行小组讨论，深入了解消费者对产品或服务的看法和需求。

焦点小组讨论

02

利用历史销售数据和行业报告，分析市场趋势，预测未来市场发展方向。

市场趋势分析

03

研究竞争对手的市场表现、产品特点和营销策略，以制定有效的市场应对措施。

竞争对手分析

04

竞争对手分析

01

分析市场上的主要竞争者，如可口可乐与百事可乐在碳酸饮料市场的竞争。

02

研究对手的营销策略、产品定位，例如苹果与三星在智能手机市场的策略差异。

03

通过财务报告了解对手的盈利能力、成本结构，如亚马逊与沃尔玛的财务对比。

04

关注对手的新产品发布和技术创新，例如特斯拉在电动汽车领域的持续创新。

05

通过市场调研数据了解各竞争对手的市场份额，如耐克与阿迪达斯在运动鞋市场的占有率对比。

识别主要竞争对手

分析竞争对手的市场策略

评估竞争对手的财务状况

监控竞争对手的产品创新

分析竞争对手的市场占有率

消费者行为研究

研究消费者购买商品的内在动机，如需求、欲望或情感，以预测市场趋势。

购买动机分析

评估消费者对价格变动的反应，确定价格弹性，为定价策略提供依据。

价格敏感度评估

通过问卷调查、访谈等方式了解消费者的购物习惯，包括品牌偏好和购买频率。

消费习惯调查

根据消费者行为特征，如年龄、性别、收入水平等，进行市场细分，制定针对性营销策略。

市场细分策略

销售技巧与策略

04

销售沟通技巧

优秀的销售人员会仔细倾听客户的需求，通过提问和反馈来建立信任和理解。

倾听客户需求

01

开放式问题鼓励客户分享更多信息，有助于销售人员更好地理解客户的期望和问题。

使用开放式问题

02

销售人员应清晰地展示产品或服务的独特优势，以满足客户的特定需求，促成交易。

展示产品优势

03

有效处理客户的异议是销售沟通中的关键，需要耐心和技巧来解