超市收银员工作规范.ppt

顾客服务见《顾客服务》课程内容第31页，共63页，星期日，2025年，2月5日十一、收银系统的组成票据打印机服务器收银机刷卡器扫描器键盘--资讯系统(MIS)第32页，共63页，星期日，2025年，2月5日收银机的组成1、收银台是由：收银台、收银副台、扫描器、电脑主机、钱箱、键盘、打印机、顾客显示屏、电脑显示屏、刷卡器。收银台、收银副台票据打印机收银机刷卡器扫描器键盘钱箱顾客显示屏电脑显示屏第33页，共63页，星期日，2025年，2月5日收银机的使用2、功能：放置商品、扫描商品、电脑系统、放置营业款和备用金、手输条码及其它操作、打印电脑小票、方便顾客看到自己所购商品的价格、收银员核实商品资料与电脑显示资料是否相符。3、收银机的开关程序：开机程序：电源（URS电源）→主机→显示屏→打印机关机程度：退出系统→打印机→显示屏→主机→电源第34页，共63页，星期日，2025年，2月5日4、键盘功能：（1）挂帐A、电脑上已有所购商品未进行结算之前，需要返回卖场，再次选购（价格不符需核查，商品未打价，需再次购买等许多原因所构成）B、顾客不要的商品（原因有很多，如没有钱，银行卡不畅用）C、收银员操作失误，需要挂进电脑进行保存（特别注意：挂帐商品，放置收银台下）收银机的使用第35页，共63页，星期日，2025年，2月5日4、键盘功能：（2）解挂对挂帐商品，调出来，进行结算。（3）卡查询新一佳储值卡，出现菜单，请刷卡，出现卡金额（4）临时签退是在暂时离开收银台需要返回再次工作时使用（除了当前本人，任何人都不能登录），起了一个保护作用。（5）签退交接和下班的时候，使用签退收银机的使用第36页，共63页，星期日，2025年，2月5日（6）修改密码电脑刚开始给每个收银员一个初始密码，可以更改（7）重新打印打印机故障没打出电脑小票，需重新打印，只能打当前交易。（8）删除商品只能是最后一个商品（一笔交易只能删除一个）（9）取消交易所有输入电脑里的全部商品（10）浏览对同一笔交易中某件商品或几个商品不要的情况收银机的使用第37页，共63页，星期日，2025年，2月5日（11）浏览删除进行更正（12）退货A）顾客所买商品结算完后，需要退回商品的处理或者是因为操作（多输、多数、数量错）退回至顾客正确所买商品（要有顾客在场，必须要有防损的监督）进行改单。B）操作过程退货键、授权人工号（密码）、相对应商品条码或数量“退货”只限于当时购物且无任何质量的商品，有质量问题的商品是由服务中心输退货手续。收银机的使用第38页，共63页，星期日，2025年，2月5日（13）“×”乘号，同种商品多数情况下使用，数量×商品条码（14）“付款”所有买商品输入电脑按“付款”键。先按“付款”再输入顾客所付的金额。（15）“＋、－”在使用计算器的时候使用（16）“→←↑↓”是在“浏览”和“浏览删除”时使用的。（17）“回车”＝确认键返回到原来状态收银机的使用第39页，共63页，星期日，2025年，2月5日（18）“Y”“N”是在正常签退时，是否确定关机（19）退格在输入（数字、条码、金额、数量）输错的情况下，需要逐个清除，使用“退格”键（20）“退出”键电脑关机时使用，清除当前屏幕显示菜单，按两次“退出”，电脑关机五种结算方法：A、现金B、储值卡C、支票D、代金券E、信用卡收银机的使用第40页，共63页，星期日，2025年，2月5日十二、条形码知识见?条形码知识?培训课程第41页，共63页，星期日，2025年，2月5日条码输入基本功数字键盘指法母指管“0”食指管“1、4、7”中指管“2、5、8”无名指管“3、6、9”小指“+、一、回车键”做到盲敲条码(不看键盘能够熟练、准确地打出商品条码）第42页，共63页，星期日，2025年，2月5日如何避免少输、漏输1、录入商品时应注意核对并查看屏幕。2、认真仔细检查箱包及特殊包装的商品。3、随时留意购物车里面，顾客的肩上、身、腋下是否携带商品，小孩手上，婴儿身上，车上是否有未买单商品。4、“请问还有吗？”主动询问是否有商品未录完。5、同种商品，所购买数量较多时应仔细清点。6、随时留意，从收银台经过的顾客和员工。7、应注意分类打包商品。第43页，共63页，星期日，2025年，2月5日十三、真假钞识别一、假币：分为改钞和伪钞。改钞是小面值的改为大面值额（外币居