数码科技员工手册 (一).pdfVIP

上海智能达数码科技有限公司

昆山市晟通商贸有限公旬

二00九年一月

-XX.-1—

刖H.

欢迎你成公司的一员。欢迎你与公司所有同仁一起并肩作

战，欢迎你与我们一起去迎接市场的挑战，欢迎你与我们一起去

分享胜利的喜悦与失败的惆怅，欢迎你与公司在良好的合作中共

同成长！

公司一直以来都信奉着这样的埋念：“公司的每一位员，都

是公司不可或者缺的财富”。由于有你，我们才能在猛烈的市场

竞争中站稳脚跟；由于有你，我们才能在波涛汹涌的市场激流中

稳健地快步前行；由于有你，我们才能一起去欣赏如此绚丽多彩

的篇章。你我都是公司这颗大树上的那一片片绿叶，有你有我，

大树才能茁壮地成长，永不枯萎。

公司要进展，就需要有规范的管理.，规范的管理需要有严明

的制度。俗话说：“无规矩不成方圆”，制定员工手册的目的是

了使你能快速的熟悉公司的基本状况与各项与你日常工作密切

有关的规章制度，让你能够快速的掌握日常工作中的一些基本方

法与要求，尽可能的避免一些不必要的缺失，从而使你我之间的

沟通更具效率、更加与谐。

严格执行本手册中的各项规章制度与日常工作规范，是每个

员工的基本职责。希望大家能够不折不扣的认真学习与贯彻执行。

本手册的编制过程中，杜志英、李运超、黎伟兰、严金恩、

马瑞村等职员倾注了大量的心血，在此一并表示感谢！

何俊

2009年1月

目录

第一章公司简介03

第二章公司规章制度06

第三章收发货物注意事项16

第四章帐务处理的基本识……19

第五章售后服务指南29

附件一售后用知识汇编32

附件二电教产品下载操作流程38

附件三产品知识大纲43

※备注：本手册不得外泄，一经发现罚款100元，请妥善保管丢失者罚款100

元。离人员务必将手册交回公司，否则按丢失处罚。

第一章公司简介

第一条公司简介

公司成立于2004年7月，是一家以高科技产品销售为主的贸

易型公司，要紧销售MP3、MP4、MP5、收录音机、电子词典、

学习机、点读机、复读机等数码、视听及电子教育类产品。公司

拥有先进的经营理念与销售管理思路，与国内多家大型连锁超市

与家电连锁卖场有着良好的合作，拥有优越的上游厂家资源及品

牌整合能力。

公司拥有一支富有激情、服务热情专业、敢于亮剑的销售团

队。随着公司的进展与壮大，目前公司内部有20多位职员为终端

卖场提供精准的后勤保障工作，一三0多位促销人员分布在80多

个终端卖场，他们以热情的态度迎接顾客,专业的知识引导顾客，

为顾客提供优质的服务，在行业内具有良好的口碑。

公司秉承着“团结、务实、拼搏、创新、与谐、多赢”的经

营理念，倡导所有的员工要具有团队意识；要具有务实的工作作

风；要以乐观积极的心态面对工作与人生，要具有敢于争先敢于

争优的拼搏精神；要有创新的意识，积极改善工作方法与提高效

率；公司努力为员工、客户与合作伙伴营造与谐的经营管理氛围;

公司努力为员工制造良好的薪酬待遇与职业培训进展机会，努力

为客户与合作伙伴获取公平合理的利益回报，努力为社会提供更

多的奉献，积极营造一个企业、个人、客户、社会多赢的局面。

公司销售团队遵循着“热情、专业、诚实、灵活”的销售理

念，要求所有的销售人员以热情的态度对待本职工作、对待顾客

及同事；以业的知识与娴熟的技能引导消费者，努力成为消费

者的