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售后服务下半年工作计划（精选30篇）

售后服务下半年工作计划篇1

一、xx年工作回顾:

1、xx年售后部工作目标完情况：共进店维修1110台车，维修总收入

1359263.6元。月平均来店维修台次92.5台.月平均收入113271.97元.单车产值

1224.56元/台.

2、xx年工作不足：

(1)、作为部门负责人没有能够执行好部门的管理制度，执行力欠缺。

(2)、对于售后的服务流程没有按照标准4S店流程进行要求执行。

(3)、售后服务人员之间的配合欠缺理顺。

(4)、特别是在客户不满方面缺乏及时有效的应对，致使部分客户满意度不

高。

(5)、一线人员对于客户的热情度和对客户高度负责的态度欠缺。

(6)、没有开展有效的内部培训机制，使我们的服务战线和思想不能一致对

外。

(7)、没有实施奖优罚劣的奖惩制度，有“吃大锅饭”的现象，没有激发出员

工的工作积极性和个人能力的最大发挥。

3、xx年中继续xx年的工作有：

(1)、前台接待继续按照4S店规定的保养维修电话跟进招揽以促进客户的来

店。

二、xx年工作计划和整改、整顿措施：

过去的一年有很多很多的问题是值得我们思考的，而思考是沉重的，对此

1、xx年目标：预计进店维修2160台次。计划维修总收入26923xx年主要工作之

一。同时：

（1）、以后要经常和其他兄弟4S店经验交流，在和他们交流的同时可以吸取

工作经验，去改正我们自己的错误，提高我们的工作效率。

（2）、在xx年的工作中，我们在日常管理中做好订单、信息和付款要求，按

计划及时做好订单流程操作，完与斯巴鲁之间的信息交流和反馈。使总部对我们

的考核能够达标。

（3）、与各兄弟店之间搞好关系，利用经常联系，削减呆滞库存。

（4）、对内部人员加大培训率，使他们对业务更深的去了解，使我们的工作

效率提高。E5.对我们的订货金额计划好，使我们的订货金额合理，还得满足客户

需求，达到不能让购进的配件再次挤压库存。

（5）、增值服务项目的开展，养护产品的推出。有目标、有计划、有针对性

的进行推销。使我们的利润、产值有新的增高点。

（6）、快修的准备和推行，对于单纯的逢5000KM和10000KM保养，实施总部推

出的快修保养服务，体现快捷优质专业的服务。

（7）、培训计划的实行，针对售后服务部目前的实际工作情况，制定相对应

的短期、中期培训计划，使售后人员的综合素质得以提升，以向客户提供更优质的

服务。

总的来讲，服务在现代企业管理理念中也称为产品，是企业提高市场竞争力的

有力武器，通常情况下顾客满意则是检验产品质量的市场标准。新的一年富有挑战

的一年。为实现公司任务目标而努力，我们相信在王总的领导下、在公司对售后服

务的一贯注重和支持下，使售后服务部的工作开展有了可靠保障。售后服务部也已

经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好。

售后服务下半年工作计划篇2

一、提高认识，坚定做好客服工作的信心。

客服工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深了解到客

服工作的重要性。客服工作必须以最广大人民群众的根本利益为标准，突出对人民

群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入

基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众

同呼吸共命运。

问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意

为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要

求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。

客服工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳

定、保障人民群众切身利益起到重要作用，客服工作的好坏直接体现了在基层是否

得到落实，通过学习和实践，坚定了我做好客服工作的信心。

二、认真学习，尽快进入工作角色。

在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，自身工作

能力得到很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。我参与接待了集体上访、动

迁补偿上访、换届选举上访等区几个影响较大的群体上访事件。

这些上访人数多，情况复杂，有的是拖了好几年没有解决，因此怨气很大，在

接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政

策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥

善解