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2024年便民服务站工作制度

第一章总则

第一条为了更好地提供便民服务，提高服务质量和效率，制

定本工作制度（以下简称“制度”）。

第二条便民服务站是为社区居民提供方便快捷服务的机构，

负责居民的日常生活需求服务。

第三条便民服务站的工作内容包括但不限于快递代收、物品

寄存、社保缴费、办理证件、发放便民券等。

第四条本制度适用于所有便民服务站工作人员，包括站长、

工作人员、志愿者等。

第五条便民服务站的工作原则是服务第一、高效率、公开透

明、便于居民利用。

第六条便民服务站的工作时段为每天8:00-20:00，实行轮班

制度。

第七条本制度自2024年7月1日起执行，有关单位和个人

对本制度负有执行和监督责任。

第二章站长和工作人员

第八条按照居住人口数量和需求情况，每个社区设立一个便

民服务站，由社区居民选举产生站长。

第九条站长负责便民服务站的整体管理工作，包括员工招

聘、考核、安排工作等。

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第十条工作人员应具备良好的服务意识和沟通能力，熟悉便

民服务站的工作流程和规章制度。

第十一条工作人员应主动帮助居民解决问题，及时回答咨

询，提供满意的服务。

第十二条工作人员应定期参加培训，提升服务意识和专业能

力。

第十三条工作人员应保守居民信息的必威体育官网网址工作，不得泄露居

民隐私。

第三章服务内容

第十四条便民服务站应根据居民需求，提供多样化的服务，

如证件办理、缴费代办、快递服务、社区文化活动等。

第十五条便民服务站应利用信息技术手段提供电子服务，避

免纸质文件的使用，提高办事效率。

第十六条便民服务站应保持与相关部门的紧密合作，提供政

府公告、政策解读等服务。

第十七条便民服务站应定期开展服务满意度调查，及时改进

服务，并向居民公示调查结果。

第十八条便民服务站应公示服务项目、收费标准和办事流

程，确保服务公开透明。

第四章工作流程

第十九条便民服务站应制定详细的工作流程，确保各项工作

有序进行。

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第二十条便民服务站应做好日常事项的登记记录，包括服务

项目、办事人员、办理时间等，以备查阅。

第二十一条便民服务站应建立居民意见箱，并定期对居民的

意见和建议进行评估和处理。

第二十二条便民服务站应建立投诉处理机制，及时处理和反

馈居民投诉。

第五章奖惩制度

第二十三条员工工作表现优秀的，可根据实际情况给予奖

励，如表彰、嘉奖等。

第二十四条员工工作表现不良的，可根据实际情况给予惩

罚，如警告、处分等。

第二十五条员工严重违反本制度的，应依法追究法律责任，

并终止其工作合同。

第六章附则