有效沟通与工作协调技巧.pptVIP

--退休金的数目--30年房贷，5％和5.25％差多少--2年或3年的免费维修--当你谈判的合约上亿时，1百万的折扣……漫谈领导干部沟通技巧与艺术

——有效沟通与工作协调技巧

沟通的基本原则

人类社会的存在需要沟通如果人类社会是网，那每个人就是网的结点，人们之间必须有线。如果人和人之间没有线的连接，那么社会就不再是网，而是一堆的点，社会也就不能成为组织，不能成为社会。人和人之间的连接，就是靠沟通。例如，现代人出现以后，只过了一万年左右，全世界的陆地动物，百分之八十都被人类给灭绝了。不管这类动物有多么凶猛，在人类的面前都显得很无力。因为人类有两大优势：一个是大脑的思维，一个是沟通得更完善的这个结构。（二）沟通的存在创造很大价值今天，在中国的互联网行业里，有三家企业市值是最高的。第一家阿里巴巴，阿里巴巴的市值达到500亿美元左右(超越Google成全球第一的互联网公司)；第二家是百度；第三家是腾讯公司。这三家公司之所以成功是因为它们解决了沟通的问题。（三）沟通的质量直接影响到工作的质量美国的普林斯顿大学做了一个调查，调查显示在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占了75%的比例，这主要是因为沟通的质量直接影响到工作的质量。（四）沟通直接影响组织的执行力美国有家公司对11000名人员进行了执行力检测，该报告表明，如果一个组织的执行力不好，原因有五条：添加标题组织缺乏明确的目标，不到15%受测者可以说出组织的目标。添加标题成员不认同组织的目标，只有10%受测者表示认同。添加标题目标和成员之间缺乏联系，只有10%受测者了解目前的工作和组织目标的关系。添加标题缺少坦率的沟通，只有1/3人认为自己可以明确与人坦率沟通。添加标题成员不能够认识到自己的责任，低于1/3的人清楚自己应承担的责任。添加标题*关于执行力与沟通：添加标题在人力资源管理中，有一个冰山模型，这个模型指出人的外在的行为表现是有基础的，那就是来自于内在的情绪。内在的情绪包括人的价值观、对事物的观点以及情绪等都与人格特质有关，而人格特质是最难改变的一个部分。（五）沟通从废话开始正如中国移动的广告中所说的：沟通从心开始。而在现实生活中，人类内心的交流是从废话开始的。例如在现实生活中，北方人早晨见了面通常会问：“早吃了吗？”这句话从内容和信息上来看都是句废话，但是从情感上说是有沟通和交流，表示我尊重你，我重视你，我体贴你，我关心你。这是一个很重要的沟通，这个沟通是不能够被废弃的。所以我们说，沟通从废话开始。人际关系和沟通的内容是相辅相成的，就好比一个盘子和一份菜，多大的盘子盛多少菜，这个菜是不能独立在盘子之外的。所有沟通不良都是人际关系不良的表象德国新天鹅城堡（“白雪公主城堡”）（七）重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么人们在沟通当中很多时候会遇到这样的问题，即发言者讲了一句话，自以为已经讲明白了，但对方居然没听明白或者没听清楚。在沟通上，问题有没有讲明白，是由接收者说了算的。雨果曾经说：“语言就是力量。”不过力量有强弱和正反之分，是强是弱，是正是反，取决于说话的技巧。会说话的人善用技巧，懂得从听话者的角度出发，把道理说得清楚明了，让别人乐于接受。不会说话的人，轻则说得不明不白，导致沟通失败，重则措辞不当，惹祸上身。（八）重要的不是你说了什么，而是人们看到了什么苏州吴宫泛太平洋酒店（原吴宫喜来登酒店）在领导力当中有这样一个观点，如果你是个领导人的话，你带这个团队带了三年，这个团队所有的问题，都是你的问题，因为他们模仿你。沟通的关键不在于你说什么，而在于你做了什么，在于你说的和做的是否一致。一致性的言行在人的沟通当中具有很大的力量。010201（九）怎么说比说什么更重要说什么重要，怎么说更重要。一个意思，不同的说法，产生的效力也就大不一样。语言的沟通是所有沟通方式中最便捷、最传神，也是最直接的一种。尤其在今天，信息化的今天，语言表达能力已成为关系成败的重要因素。在欧美等发达国家，“舌头、金钱、电脑”并列为成功的三大法宝。口才还被公认为现代领导人必备的素质之一。二、人格特质与沟通（一）、人格特质的分类有的人特别关注人际和情感，有的人特别关注事情和结果，他们比较要求独立。另外还有两种人，一种比较主动，速度比较快，另外一种比较被动，做事的速度比较慢。和平型听故事沙和尚朱德活泼型讲故事猪八戒完美型分析故事唐僧刘少奇周恩来邓小平力量