05.质量意识培训课件40.ppt

四.品质意识理念---品质没有折扣良品率100%改变了检查品质的方法接近完美，没有什么必要再改进良品率99.9%降落伞不良处理“品质没有折扣”品质就是按照客户的要求不折不扣的执行，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷”四.品质意识理念---99%还是不够好。每小时有20﹐000邮件丢失每天有15分钟饮用不净水每周有5﹐000手术错误主要机场每天至少有4次事故每年有200﹐000药物处方错误每月有七天停电1%不良的质量水平代表的意义四.品质意识理念---99%还是不够好。一架“波音747”共有450万个零件1%不良的质量水平代表的意义“阿波罗”登月号共有580万个零件有4.5万个零件有问题有5.8万个零件有问题1%不良即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000个零件有问题，哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害。2003.2.1美国“哥仑比亚”航天飞机着陆前发生爆炸7名宇航员全部遇难葬送了价值连成的航天飞机美航天负责人为此辞职全世界为之震惊一块脱落四.品质意识理念---99%还是不够好。我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。正是这一点点铝物质导致澳星爆炸。“哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温83%100%提升企业竞争力最好的方法是降价提升企业竞争力最好的方法是提高质量差别巨大四.品质意识理念---提高竞争力的利器（质量）17%标准不是决策的最终来源，客户满意才是!质量意识标准不是决策的最终来源，客户满意才是!***Qualityisavalue,morethanathing--avaluebywhichweoperate.Qualityunderliesallofthefollowing:OrganizationalfocusLeadershipResponsibilityFocusontheCustomerCorporateWideEffortGlobalReputationStretchTargetsMarketShareRevenueGrowth*质量意识标准不是决策的最终来源，客户满意才是!前言公司的质量方针威创质量方针讲授内容四：品质意识理念三：品质对国家、组织和员工的意义一：何谓质量？二：有关质量的法律、法规五：质量的责任六：如何做好质量一.何谓质量---质量是什么？功能?服务?交货速度?价格?外观?一.何谓质量---质量的权威定义：质量的具有广义性特性可以是固有的，也可以是被赋予的要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”什么是“固有的”？什么是“被赋予的？相对性什么是“明示的”？什么是“隐含的“？什么是“必须履行的”？”需求或期望“由谁提出？一组固有特性满足要求的程度ISO9001一.何谓质量---质量的五性:质量的广义性质量的时效性质量的相对性质量的经济性质量的满意性一.何谓质量---品质定义改变随着经济的发展和社会的进步，质量定义概念也在不断的演变着：符合性质量概念符合性20世纪40年代适用性质量概念适用性20世纪60年代满意性质量概念满意性20世纪80年代卓越性质量概念卓越性20世纪90年代二.有关质量的法律、法规---第一部法律?宗旨和原则：加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平明确产品质量责任保护消费者的合法权益维护经济秩序《中华人民共和国产品质量法》?我国质量领域第一部法律，于1993年9月1日起施行。1.中华人民共和国认证认可条例2.中华人民共和国标准化法3.中华人民共和国标准化法实施条例4.中华人民共和国计量法5.中华人民共和国计量法实施细则6.中华人民共和国刑法7.特种设备安全监察条例8.特种设备质量监督与安全监察规定9.特种设备作业人员监督管理办法10.中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例11.食品生产加工企业质量安全监督管理实施细则（试行）二.有关质量的法律、法规---其它的法律、法规三.品质的意义---质量对各方的意义20世纪50年代后20世纪40年代“MadeinJapan”标记