培训资料--体检后续服务的认识.pptVIP

体检后续效劳的认识;体检后续效劳简称检后效劳，是体检效劳的延伸，也是健康管理效劳的主要落脚点。在健康体检、健康管理行业竞争日益剧烈的今天，做好检后效劳，是提升效劳品质、保持竞争优势的关键。;开展体检后续效劳的意义：

是完成健康体检全程效劳的需要；

是实现单纯体检效劳向健康管理效劳转变的需要；

是培养客户忠诚度的需要。;是完成健康体检全程效劳的需要;健康体检全程效劳是一个环环相扣的效劳链，笼统的说，由检前、检中和检后组成。各个环节都不可缺少。认为检后效劳是“额外效劳〞、或“赠送效劳〞的观点是完全错误的。;;单纯体检效劳向健康管理效劳转变是体检机构建设的趋势，是体检机构保持竞争力的必由之路。而健康管理效劳以健康体检为入口，以检后效劳为主要落脚点。因此，开展健康管理效劳不可脱离检后效劳，甚至还要结合实际，以检后效劳需求为牵引，带动健康管理效劳的建设。;

是培养客户忠诚度的需要。;在完善体检效劳的同时，高品质的检后效劳，可大大提高体检客户的满意度和认同感，体检效劳、健康管理效劳都属于连续性效劳，获得了客户的认同感，也就培养了客户的忠诚度，从而为自己开展了长期固定的客源。;开展体检后续效劳的内容;健康咨询

健康效劳热线、客户效劳网站等多种形式，为个人或团队提供检后的健康咨询效劳。包括体检结果解释、就医建议、健康相关知识〔饮食营养、生活方式、疾病常识等〕。;健康教育

定期提供健康讲座，输以健康刊物、电子读物，唤醒并不断提升客户的健康意识，介绍慢性病相关知识与管理途径等。针对团体客户，可依据团体客户的团体体检报告，有针对性地进行职业病防治、慢性病防治、健康维护等方面的知识讲座。;慢性病风险评估

对个人健康信息〔包括生活方式调查结果、个人和家族病史、体检数据等〕进行数据处理，预测未来假设干年内患某种慢性病的几率大小，及时发现健康危险因素，提高体检者对健康危险因素的关注度，同时为确定个性化、有针对性的健康管理方案提供科学依据。;跟踪提醒

针对客户体检后的不同需求，及时提供跟踪提醒效劳，内容包括：体检异常结果反响、就医提醒、复查提醒、健康相关信息提醒。跟踪提醒效劳也可扩展到落实健康管理开展中的跟踪提醒效劳。;慢性病管理

以多种手段〔互联网、、短信等〕为客户提供互动式的膳食和运动指导，帮助客户改善生活方式，降低慢性病的患病风险。对于局部处于特殊时期或特殊状态下的亚健康人群，可通过专项干预手段使健康状况得到改善，如：中医养生调理、更年期保健、心里咨询等。对高血压、糖尿病等慢性病进行专项管理，包括提供用药指导、医学指标监控、饮食运动指导等系统的慢性病管理效劳。;提供健康管理方案

针对个人和团队的体检结果，以及疾病风险评估结果，制定出个体化的健康管理方案，包括个性化的健康管理方案、生活方式改善方案、心理健康维护方案、疾病预防方案等。;就医绿色通道

根据客户检后就诊需求，向客户推荐就诊专家，并提供方便、快捷的门诊预约、住院收容等就医效劳，真正为客户翻开就医方便之门。;汇报完毕：谢谢！