物业管理知识讲座.pptx

物业管理知识讲座

商业物业

物业管理

商业物业管理

第一部分物业和物业管理

一、物业的概念

1.广义的概念：

广义的“物业”与“房地产”、“不动产”具有相同的含义，只是在不同的地或场合，习惯使用不同的概念。但归纳起来主要有以下几个方面的区别：

（1）称谓领域不同

（2）适用范围不同

（3）概念外延不同

2.狭义的概念：

物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。

理解房地产的重点是它的“投资属性”，而理解物业的概念可以认为物业具有的“使用属性”。

物业种类

根据使用性质的差别，将物业进行分类：

居住物业

办公物业

商业物业

工业物业

其他用途物业

按产权划分：

按经营性质划分：

物业从经营性角度可分为收益性物业和非收益性物业两种。

三、物业管理的基本概念

1.物业管理的定义：

管理的基本概念

物业管理定义：

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

（1）物业管理关系的主体：业主和物业管理企业。

（2）物业管理关系产生的依据：物业服务合同。

（3）物业管理的基本内容：

要正确理解物业管理的含义，必须把握以下几点：

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物业管理具有委托性和有偿性两个基本特征

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物业管理的服务主体是物业服务企业及其从业人员

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物业管理的服务对象是业主

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物业管理的管理对象是物业

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四、现代物业管理具有的性质：

1.物业管理组织专业化

专业性包含三层含义：

一是指有专门的组织机构

二是指有专业的人员配备

三是指有专门的管理工具和设备

2.物业管理过程经营化

经营是物业管理的属性

3.物业管理是一种服务

物业管理的对象是物，服务的对象是人，强调“寓管理于服务之中”

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房地产开发与物业管理

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房地产开发是一种建设行为；而物业管理强调的是对业主提供的服务以及对房屋、设备、设施的管理。

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物业管理是房地产开发的最后一步，也可以看作是房地产开发的延续和完善。

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物业管理作为房地产开发的一个重要分支，是房地产投资、开发、经营的自然延续和完善，也是现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分。

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物业管理与传统房地产管理的联系与区别

第二部分商业地产与物业管理

商业地产的概念和业态

商业地产，即作为商业用途的地产，广义上通常指用于各种零售、批发、餐饮、娱乐、健身、休闲等经营用途的房地产形式，以办公为主要用途的地产也属商业地产范畴。

商业地产的业态多样，主要包括购物中心、大卖场、商业街、shoppingmall、主题商场、专业市场、批发市场、折扣店、工厂直销店、酒店旅馆（旅游地产）、娱乐类商业地产（如电影院）、写字楼和住宅的底层商铺等。

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商业物业管理

商业物业管理的含义：

商业物业管理内容与普通小区物业管理既存在共性,又

有其特殊性。

商业物业管理模式

一是由一家综合性经营公司进行总体经营管理和物业服务；

二是由商业经营性公司和专业性物业管理公司进行合作管理。

注意：商业物业管理不但要提供一般性的物业管理服务，还要完成带有一定经营性质的商业管理工作。

物业管理在商业地产中的重要作用

经营管理的商业物业时，物业管理成了极重要和关键的企业职能。

如：反复提升企业品牌、增强融资能力、扩大企业现金流、实现经常性回报、有利于连锁和跨地区发展。据专家评估，目前物业管理的因素已占到楼宇价值的20％－30％，而且越来越多的房地产投资者和消费者把物业管理效果的优劣，作为投资和消费的重要选择因素。

4.商业物业管理的核心要求

（1）保障商业地产物业范围内的人员、设施、物品安全

要管理好商业综合楼宇，确保大楼各部分正常运作，确保物业和楼内业主的生命财产安全，任务十分艰巨，安全是确保各项工作顺利开展的重中之重。

（2）提供稳定、及时、周到、有效服务

必须牢固树立“全心全意为客户服务”的宗旨，运用先进的管理手段、方法，对大楼各系统进行维护、保养和管理，保证这些系统的正常运转。千方百计提升服务水平，保证商场优美的工作环境，为前来购物的顾客提供一个舒适的购物环境。

王××刚调任一大型购物中心的物业经理，就向总公司提交一份该购物中心的管理情况报告。在所提交的报告中他指出，该购物中心需要进行外装修以提高和保持其竞争力，同时指出存在的其他问题，如前任经理与租户所定的协议中没有逐步提高租金的条款；设备设施未得到充分的维护；没有其他刺激租户提高经营收入的措施和方法。面对这一情况，如果你是王××，你该如何解决文中提到的这一系列问题?

营销性物业管理

选配承租客商

商业地产物业管理内容

市场推广

确定合理的租金

案例讨论：

日常性的物业管理

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安全保卫管